Termini di servizio

1. Accordo

2. Descrizione del servizio

AurionAI fornisce due prodotti principali: un agente vocale basato sull'IA che risponde alle chiamate di supporto, autentica i chiamanti, cerca nelle knowledge base, crea e gestisce ticket e fornisce risoluzioni parlate; e una piattaforma helpdesk che include casella di posta unificata, live chat e canali email. L'app mobile AurionAI Support per iOS e Android offre agli utenti finali chiamate vocali, gestione ticket e funzionalità self-service. L'app mobile è inclusa in tutti i piani di abbonamento. Il servizio si integra con piattaforme ITSM supportate (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management) e piattaforme di assistenza clienti (Freshdesk e Zendesk) tramite il Model Context Protocol (MCP).

3. Registrazione dell'account

• Dovete fornire informazioni di registrazione accurate e complete.
• Siete responsabili della sicurezza delle credenziali del vostro account.
• Dovete notificarci immediatamente in caso di utilizzo non autorizzato del vostro account.
• Un account per organizzazione. I sotto-account per i membri del team sono gestiti all'interno del vostro account.

4. Piani di abbonamento e fatturazione

4.1 Piani

AurionAI è disponibile nei seguenti livelli:

• Gratuito: 25 minuti vocali (a vita). Nessuna carta di credito richiesta.
• Starter (EUR 199/mese): 200 minuti vocali al mese.
• Pro (EUR 499/mese): 1.000 minuti vocali al mese.
• Enterprise: Prezzi e SLA personalizzati.

4.2 Fatturazione

• I piani a pagamento sono fatturati mensilmente tramite Stripe.
• L'eccedenza oltre i minuti inclusi e fatturata a EUR 0,05 al minuto.
• Potete annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Nessun rimborso per mesi parziali.

4.3 Modifiche dei prezzi

Possiamo modificare i prezzi con 30 giorni di preavviso via email. Gli abbonamenti esistenti continuano alla tariffa corrente fino al ciclo di fatturazione successivo al termine del periodo di preavviso.

5. Uso accettabile

Vi impegnate a non:

• Utilizzare AurionAI per qualsiasi scopo illecito.
• Tentare di aggirare l'autenticazione dei chiamanti o i meccanismi di sicurezza.
• Trasmettere contenuti dannosi attraverso la pipeline vocale.
• Decompilare, disassemblare o fare reverse engineering del servizio.
• Rivendere il servizio senza un accordo di rivendita.
• Utilizzare il servizio in modo da interferire con altri tenant.

6. Dati e privacy

L'utilizzo di AurionAI è regolato anche dalla nostra Informativa sulla privacy. Termini chiave sui dati:

• I vostri dati: Mantenete la proprietà di tutti i dati forniti al servizio, incluse le configurazioni ITSM e di assistenza clienti, i contenuti della knowledge base e i dati dei chiamanti.
• Registrazioni vocali: Le registrazioni sono archiviate crittografate nel vostro spazio di archiviazione dedicato. Controllate voi le impostazioni di conservazione.
• Nessun addestramento: Non utilizziamo i vostri dati vocali, dati dei ticket o dati delle conversazioni per addestrare modelli IA.
• Portabilità dei dati: Potete esportare i vostri dati in qualsiasi momento tramite la dashboard di amministrazione o contattando il supporto.

7. Livello di servizio

7.1 Piani standard

Puntiamo a un uptime del 99,5% per il servizio AurionAI, misurato mensilmente. Questo esclude la manutenzione programmata (annunciata con 48 ore di anticipo) e le interruzioni di servizi terzi (Twilio, provider ITSM, infrastruttura cloud).

7.2 Piani Enterprise

I piani Enterprise includono un Accordo sul livello di servizio (SLA) personalizzato con impegni di uptime definiti e rimedi.

8. Proprieta intellettuale

• AurionAI, il suo software e la documentazione sono di proprietà di AurionAI.
• Mantenete la proprietà dei vostri dati, configurazioni e personalizzazioni.
• Vi concediamo una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il servizio durante il vostro abbonamento.

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• AurionAI è fornito "così com'è" senza garanzie di alcun tipo.
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali.
• La nostra responsabilità totale è limitata all'importo pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti il reclamo.
• Non siamo responsabili per le decisioni prese dall'agente IA, inclusa la categorizzazione errata dei ticket, errori di autenticazione o raccomandazioni della knowledge base.

10. Risoluzione

• Da parte vostra: Annullate in qualsiasi momento tramite la dashboard di amministrazione. Il servizio continua fino alla fine del periodo di fatturazione.
• Da parte nostra: Possiamo sospendere o terminare il vostro account per violazione dei presenti Termini, con 14 giorni di preavviso ove possibile.
• Effetto: Alla risoluzione, i vostri dati sono conservati per 30 giorni per l'esportazione, poi eliminati definitivamente.

11. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini con 30 giorni di preavviso via email. L'uso continuato dopo la data di efficacia costituisce accettazione. Se non concordate con le modifiche, potete annullare l'abbonamento prima della data di efficacia.

12. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge belga. Eventuali controversie saranno risolte presso i tribunali di Bruxelles, Belgio. Nulla nei presenti Termini limita i vostri diritti ai sensi delle leggi obbligatorie dell'UE sulla protezione dei consumatori.

13. Contatti

Per domande sui presenti Termini:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium