Supporto IT dalla vostra tasca
Aurion.AI Support offre a ogni dipendente accesso istantaneo all'assistenza IT basata sull'IA — chiamate vocali, tracciamento ticket e self-service — direttamente dal telefono.
Inclusa in tutti i piani Aurion.AI. Nessun costo aggiuntivo.
Per i dipendenti
Chiama l'IT con un tocco
Nessun numero di telefono da ricordare, nessuna musica di attesa. Toccate il pulsante di chiamata e parlate istantaneamente con il vostro agente IA di supporto tramite WebRTC.
Tracciate i vostri ticket
Visualizzate tutti i ticket aperti, filtrate per stato, cercate per oggetto. Sapete esattamente a che punto e la vostra richiesta senza contattare l'help desk.
Rispondete con foto e file
Fotografate l'errore, allegate un documento, rispondete direttamente dal thread del ticket. Basta descrivere i problemi per telefono.
Ricevete notifiche istantanee
Notifiche push quando il vostro ticket riceve una risposta. Non serve più controllare le email o aggiornare il portale.
Per i team IT
Nessun deployment
I dipendenti scaricano dall'App Store o Google Play. Nessuna registrazione MDM, nessun APK personalizzato, nessun intervento IT necessario.
SSO integrato
Google, Azure AD, Okta o magic link. I dipendenti accedono con le credenziali aziendali esistenti. Nessun account separato da gestire.
Multi-tenant nativo
MSP e ambienti multi-organizzazione supportati. I dipendenti selezionano la propria organizzazione al primo avvio. L'isolamento tenant e gestito automaticamente.
Resilienza offline
Funziona in edifici con connettivita intermittente. Ticket e risposte vengono memorizzati localmente e sincronizzati automaticamente al ripristino della connessione.
Funzionalità principali
Chiamate vocali IA con un tocco
LiveKit WebRTC — lo stesso agente IA, la stessa latenza sub-secondo, gli stessi 31 strumenti ITSM. Nessun numero di telefono necessario.
Gestione ticket
Visualizzate, filtrate e cercate tutti i vostri ticket. Cronologia completa delle conversazioni in bolle di chat.
Risposte arricchite
Rispondete ai ticket con testo, foto (fotocamera o galleria) e allegati. Anteprima immagini integrata nel thread.
Notifiche push
Avvisi in tempo reale quando gli agenti rispondono ai vostri ticket. Link diretti al dettaglio del ticket.
Modalita offline
Consultate i ticket in cache e mettete le risposte in coda quando siete disconnessi. Sincronizzazione automatica al ripristino della rete. Risposte testuali inviate anche offline.
Autenticazione SSO
Google, Azure AD, Okta, email/password o magic link. Selezione dell'organizzazione per ambienti multi-tenant.
Come funziona
Scaricate
Scaricate Aurion.AI Support dall'App Store o Google Play. Gratuita con tutti i piani Aurion.AI.
Accedete
Usate il vostro SSO aziendale (Google, Azure AD, Okta) o un magic link. Selezionate la vostra organizzazione se richiesto.
Chiamate o navigate
Toccate il pulsante di chiamata per parlare con il vostro agente IA. Oppure navigate tra i vostri ticket, rispondete e allegate file.
Sicurezza e privacy
Ospitato nell'UE
Tutti i dati archiviati in AWS Parigi (eu-west-3). Conforme al GDPR.
Crittografato
TLS in transito, AES-256 a riposo. Archiviazione sicura dei token sul dispositivo.
Nessun dato sul dispositivo
I ticket vengono recuperati su richiesta, non archiviati permanentemente. La cache sicura viene cancellata al logout.
Isolamento tenant
Row-Level Security in PostgreSQL. Pod Kubernetes dedicati. I vostri dati non toccano mai quelli di un altro tenant.
Domande frequenti
L'app mobile e inclusa nel mio piano?
Si. L'app Aurion.AI Support e inclusa senza costi aggiuntivi in tutti i piani — Gratuito, Starter, Pro ed Enterprise.
L'app mobile utilizza i miei minuti vocali?
Si. Le chiamate vocali dall'app mobile utilizzano la stessa allocazione di minuti delle chiamate telefoniche e WebRTC.
Devo configurare qualcosa per l'app mobile?
No. Se il vostro tenant Aurion.AI e configurato, i dipendenti possono scaricare l'app e accedere immediatamente. L'SSO e configurato a livello di tenant.
I dipendenti possono usare l'app senza numero di telefono?
Si. L'app mobile usa WebRTC per le chiamate vocali — nessun numero di telefono o trunk SIP necessario. I dipendenti hanno bisogno solo di una connessione internet.
Come funziona con BYOD / dispositivi non gestiti?
L'app funziona su qualsiasi dispositivo iOS o Android. Nessuna registrazione MDM richiesta. L'autenticazione e gestita tramite SSO o magic link, e nessun dato sensibile viene archiviato permanentemente sul dispositivo.
L'app e disponibile in tutte le 6 lingue?
L'interfaccia dell'app segue la configurazione linguistica del tenant. Le chiamate vocali supportano tutte le 6 lingue con rilevamento automatico, come le chiamate telefoniche.
Date a ogni dipendente un agente di supporto IT in tasca
Inclusa in tutti i piani Aurion.AI. Scaricate Aurion.AI Support e fate la vostra prima chiamata di supporto IT basata sull'IA oggi stesso.