Sistema di ticketing con IA
Il ticketing IT che classifica e assegna ogni ticket al posto vostro
Ogni richiesta diventa un ticket con categoria, priorità e responsabile. L'IA risponde dove può. Il vostro team riceve il resto, già ordinato.
I ticket non devono aspettare che qualcuno li smisti
Ogni ticket smistato a mano
Qualcuno legge ogni richiesta, indovina la categoria e sceglie un responsabile prima che inizi il vero lavoro.
Violazioni degli SLA scoperte troppo tardi
Scoprite che un obiettivo è stato mancato quando è già successo, non prima.
Le stesse richieste tornano
Reset delle password e "a che punto è il mio ticket?" riempiono la coda e tolgono tempo al lavoro più difficile.
Come AurionAI gestisce i vostri ticket
Ogni ticket classificato all'arrivo
L'IA prevede categoria, priorità, tipo e argomento dal primo messaggio. I risultati ad alta confidenza si applicano da soli. Quelli a bassa confidenza compaiono come suggerimenti.
L'agente giusto, ogni volta
L'instradamento per competenze abbina ogni ticket a competenze, carico di lavoro e turni degli agenti, con una coda di riserva del team o del responsabile.
L'IA risponde ai ticket semplici
L'IA risponde alle richieste ad alta confidenza con la vostra knowledge base, solo nelle categorie che consentite. Per il resto, Copilot IA scrive la bozza e il vostro agente la invia.
Provatelo sulle vostre richieste di supporto
Dalla prima richiesta al ticket risolto
- 1
Collegate i vostri canali
Aggiungete il widget chat, la vostra email di supporto, WhatsApp o un numero di telefono. Ogni richiesta arriva in una casella unificata.
- 2
Definite le regole
Scegliete in quali categorie l'IA può rispondere. Impostate obiettivi di prima risposta e di risoluzione con orari lavorativi e calendari delle festività.
- 3
L'IA smista, assegna e controlla gli SLA
I nuovi ticket ricevono categoria, priorità e responsabile. AurionAI verifica le violazioni degli SLA ogni 2 minuti ed esegue l'escalation in automatico.
Zendesk e Freshdesk a confronto con AurionAI
| Funzionalità | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| Gestione SLA | Policy SLA (piano Professional e superiori) | Policy SLA (piano Pro e superiori) | Policy SLA + OLA complete, regole di escalation |
| Instradamento | Instradamento basato sulle competenze (Professional+) | Assegnazione per gruppi, basata sulle competenze (Pro+) | Basato sulle competenze, round-robin, con bilanciamento del carico |
| Copilota IA | Add-on Advanced AI ($50/agente/mese) | Add-on Freddy Copilot ($29-35/agente/mese) | Incluso, nessun add-on IA |
| IA che risponde alle telefonate | No (Zendesk Talk instrada le chiamate a persone) | No (Freshcaller è un prodotto separato) | Integrata, voce in tempo reale |
| Modello di prezzo | Per agente + add-on | Per agente + add-on IA | Per posto, IA inclusa |
| Hosting dei dati | Data center in USA/UE/Australia | Data center in USA/UE/India/Australia | Ospitato nell'UE (AWS Parigi), pronto per il GDPR |
Provate l'helpdesk gratis per 15 giorni.
Prova gratuita
€0 15 giorni
- Helpdesk: casella unificata e canale email
- Widget chat IA con chat dal vivo con gli agenti
- Senza carta di credito
Helpdesk
€31 /posto/mese con fatturazione annuale (€39 mensile)
- Widget chat IA e chat dal vivo con gli agenti
- Casella unificata e canale email
- Tutti i canali di chat
- Copilot IA incluso
- Risoluzioni IA illimitate (uso ragionevole)
- 50 articoli KB inclusi
I prezzi sono al netto dell'IVA. L'IVA viene calcolata al momento del pagamento in base al Suo paese di fatturazione. Alle aziende con sede in un paese dell'UE diverso dal Belgio che inseriscono una partita IVA valida al momento del pagamento non viene addebitata l'IVA; la assolvono direttamente con il meccanismo dell'inversione contabile.
Vedi tutti i pianiFatti sul prodotto, non promesse
- Piattaforma e database su AWS Parigi (eu-west-3)
- Esportazione dei dati GDPR e isolamento dei dati per tenant
- Registrazioni delle chiamate crittografate con AES256 nei piani vocali a pagamento
- Agente vocale IA in 10 lingue, riconosciute automaticamente
- Si collega a HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk e Zendesk
- Tutte le integrazioni gratuite in ogni piano, anche nel Gratuito
Alcuni sub-responsabili, come i fornitori di IA e di riconoscimento vocale, trattano dati al di fuori dell'UE.
Domande prima di iniziare
Quanto costa?
L'helpdesk è gratuito per 15 giorni, senza carta. Poi i piani a pagamento sono per posto, con AI Copilot incluso. Disdetta in qualsiasi momento.
Quanto tempo serve per partire?
Collegate i vostri canali e AurionAI crea ticket dalle nuove richieste. La maggior parte dei team è operativa entro 48 ore, senza un progetto di 6 mesi.
L'IA chiude i ticket da sola?
L'IA risponde senza intervento umano alle richieste ad alta confidenza, solo nelle categorie che consentite. Durante una chiamata, l'agente IA può aggiungere una nota a un ticket o chiudere un ticket risolto. Un rilevatore di ringraziamenti evita riaperture per errore.
Funziona con gli strumenti che usiamo già?
Sì. AurionAI si collega a Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management. Tutte le integrazioni sono gratuite in ogni piano, anche nel Gratuito.
Dove sono conservati i nostri dati?
La nostra piattaforma e il nostro database funzionano su AWS Parigi (eu-west-3). Alcuni sub-responsabili, come i fornitori di IA e di riconoscimento vocale, trattano dati al di fuori dell'UE. Potete esportare i vostri dati per le richieste GDPR e i dati di ogni tenant sono isolati.
Mettete l'IA su ogni ticket
Provate inbox, email e chat IA gratis per 15 giorni. Senza carta.