Confronto
AurionAI vs Freshdesk: servizio clienti con IA nativa, senza sovrapprezzi add-on
Freshdesk è un helpdesk maturo con oltre 60.000 clienti. La sua IA (Freddy) costa 29-35 €/agente/mese in più. AurionAI CS include copilota IA, voce IA e supporto omnicanale in tutti i piani a tariffa fissa.
Confronto funzionalità
| Funzionalità | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, sub-second latency | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Flat-rate plans (not per-agent for AI) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Differenze chiave
1. L'IA è il cuore, non un add-on
Le funzionalità IA di Freshdesk sono dietro Freddy AI, un add-on a pagamento che costa 29-35 $ per agente al mese oltre al piano Freshdesk esistente. Per un team di 10 agenti, sono 290-350 $/mese extra solo per l'IA. Con 50 agenti l'add-on IA da solo costa 1.450-1.750 $/mese. AurionAI CS include copilota IA, categorizzazione automatica, riassunti di articoli con IA e insight generati dall'IA in tutti i piani. L'IA non è aggiunta sopra — è la base su cui è costruito il prodotto. Nessun sovrapprezzo IA per agente.
2. Voce IA integrata, non un prodotto separato
Freshdesk gestisce bene i canali di testo. Ma quando un cliente chiama, serve Freshcaller — un prodotto Freshworks separato con i propri prezzi, la propria fatturazione e senza capacità di voce IA. AurionAI CS include la voce IA nella stessa piattaforma. Quando un cliente chiama la Sua linea di supporto, l'IA risponde con latenza inferiore a un secondo, autentica il chiamante, cerca nella base di conoscenza e crea una conversazione — tutto nella stessa posta in arrivo omnicanale.
3. Prezzi prevedibili vs scalamento per agente
Il modello per agente di Freshdesk fa sì che i costi scalino linearmente con la dimensione del team. Il piano Growth a 15 $/agente/mese sembra accessibile finché non si aggiungono le funzioni Pro (49 $/agente/mese), Freddy Copilot (35 $/agente/mese) e Freshcaller (15 $/agente/mese). Un team di 20 agenti con Pro e IA completa: circa 1.980 $/mese. AurionAI CS usa piani a tariffa fissa con quote di conversazioni e minuti vocali incluse. Il costo si basa sul volume di supporto, non sul numero di persone.
4. Piattaforma ITSM + CS unificata
Freshworks vende Freshservice (ITSM) e Freshdesk (CS) come prodotti separati con fatturazione separata, console di amministrazione separate e integrazione incrociata limitata. AurionAI offre entrambe le capacità in un'unica piattaforma. Il Voice Agent gestisce l'ITSM. AurionAI CS gestisce il servizio clienti. Contatti, conversazioni, analytics e configurazione coesistono in un unico pannello.
Perché i team scelgono AurionAI
Stanchi dei costi IA per agente
Ogni nuova assunzione aumenta la fattura di Freddy AI. AurionAI CS include l'IA a tariffa fissa indipendentemente dalla dimensione del team.
I clienti chiamano, nessuno risponde
Freshdesk gestisce email e chat. La Sua linea telefonica va alla segreteria. AurionAI CS risponde al telefono con IA, 24/7, in più lingue.
Una piattaforma per ITSM e CS
Sta usando sia Freshservice che Freshdesk. AurionAI unifica voce IA per ITSM e CS omnicanale in un'unica piattaforma.
Richiesto hosting dati nella UE
Il Suo team di conformità richiede la residenza dei dati nella UE. AurionAI opera su AWS Parigi con tutti i dati nella UE.
Serve automazione moderna
Le automazioni di Freshdesk sono basate su regole con funzioni IA bloccate da add-on. AurionAI CS include un costruttore visivo di flussi di lavoro con trigger webhook e azioni potenziate dall'IA in tutti i piani.
Confronto prezzi
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | No | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 499/mo | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Prezzi di Freshdesk basati su informazioni pubblicamente disponibili a marzo 2026. I costi effettivi possono variare per regione e negoziazione.
Migrazione da Freshdesk?
Migrazione dei canali
Colleghi i Suoi canali email esistenti e configuri il numero di telefono di supporto. La voce IA inizia a gestire le chiamate immediatamente.
Importazione contatti
AurionAI CS si integra con Freshdesk come provider CS. I Suoi contatti e aziende esistenti possono essere sincronizzati. Oppure utilizzi l'API Contatti per importare via CSV.
Migrazione della base di conoscenza
Esporti i Suoi articoli KB da Freshdesk. Il creatore di articoli di AurionAI CS, basato su LLM, può elaborare il contenuto esportato e ristrutturarlo, oppure sincronizzare gli articoli direttamente tramite l'integrazione con il provider Freshdesk.
Ricostruzione delle automazioni
Trasferisca le Sue regole di automazione di Freshdesk ai flussi di lavoro di AurionAI CS. Il costruttore visivo supporta condizioni, azioni, approvazioni e trigger webhook.
Operazione in parallelo
Esegua AurionAI CS accanto a Freshdesk durante la transizione. Instradi i nuovi canali (voce, WhatsApp) prima verso AurionAI CS, poi migri l'email man mano che cresce la fiducia.
FAQ
Freshdesk ha un piano gratuito. AurionAI CS anche?
Sì. AurionAI CS offre un piano gratuito con conversazioni limitate per la valutazione. Il piano gratuito di Freshdesk supporta fino a 2 agenti con funzionalità base. Entrambi permettono di iniziare senza impegno.
Abbiamo più di 50 agenti. AurionAI CS scala?
Sì. Il prezzo fisso di AurionAI CS diventa più conveniente man mano che il team cresce, poiché aggiungere agenti non aumenta la fattura. La piattaforma funziona con pod Kubernetes per tenant con auto-scaling.
Freshdesk ha un enorme marketplace di app. E le integrazioni?
AurionAI CS dispone di oltre 230 endpoint API, webhook per tutti gli eventi principali e un costruttore visivo di flussi di lavoro con trigger webhook. L'approccio all'integrazione è API-first anziché basato su marketplace.
Usiamo Freshservice per ITSM e Freshdesk per CS. AurionAI può sostituire entrambi?
Il Voice Agent di AurionAI si integra con Freshservice (e HaloITSM, ServiceNow, JSM) per l'ITSM. AurionAI CS gestisce il servizio clienti. Entrambi funzionano sulla stessa piattaforma con pannello e fatturazione unificati.
AurionAI CS supporta Freshdesk come backend?
Sì. AurionAI CS si integra con Freshdesk come provider CS. Può usare AurionAI CS come piattaforma per gli agenti mentre Freshdesk resta il backend per sincronizzazione contatti, gestione ticket e accesso alla KB.
Smetta di pagare per agente per un'IA che dovrebbe essere standard.
Freshdesk addebita un extra per IA e voce. AurionAI CS include entrambi in tutti i piani. Inizi gratis, colleghi la Sua istanza Freshdesk e veda la differenza.