Confronto
Aurion.AI contro Freshservice Freddy AI
Freddy AI gestisce la chat in Freshservice. Aurion.AI risponde alle chiamate telefoniche. Sono strumenti complementari — non concorrenti — che coprono canali di supporto diversi.
Confronto delle funzionalitÃ
| Funzionalità | Aurion.AI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| IA vocale (chiamate telefoniche) | Twilio SIP + LiveKit (telefonia) | Solo chat ed email |
| Supporto chat | Widget vocale WebRTC (browser) | Widget chat, Slack, Teams |
| Latenza vocale | < 1 secondo end-to-end | N/A |
| Piattaforme ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM reale) | Solo Freshservice |
| Limiti di sessione | Starter: 200 min/mese, Pro: 1.000 min/mese | ~1.200 sessioni/anno (100/mese) |
| Lingue (voce) | 6 con voce neurale + rilevamento automatico | N/A (chat: traduzione testo) |
| Autenticazione chiamanti | Voce 2 fattori (nome + badge) | Login portale / SSO |
| Ricerca KB | Ricerca vocale in tempo reale durante la chiamata | Suggerimenti KB via chat |
| Profondita strumenti ITSM | 31 strumenti MCP in 6 domini | Triage ticket, KB, assistenza agente |
| Modello di prezzo | Autonomo: Gratuito / EUR 199 / EUR 499 | Componente aggiuntivo (~EUR 29-35/agente/mese) |
| Indipendenza dal vendor | Funziona con qualsiasi ITSM supportato | Solo Freshservice |
| Registrazione chiamate | Crittografia AES256, archiviazione S3 | N/A |
| Ospitato nell'UE | AWS Parigi, conforme al GDPR | USA, UE, India, Australia disponibili |
| App mobile nativa | App iOS/Android gratuita con voce WebRTC, ticket e notifiche push | Freshservice mobile non include un agente vocale IA |
Differenze principali
1. Voce vs Chat: due canali, due problemi
Freddy risponde alla chat nel portale Freshservice, Slack o Teams. Aurion.AI risponde alle chiamate telefoniche. Quando un dipendente chiama l'IT, Aurion.AI risponde, autentica, cerca nella KB, crea ticket e risolve — tutto in una conversazione parlata. Questi strumenti coprono canali diversi.
2. Limiti di sessione vs minuti vocali
Freddy Copilot include ~1.200 sessioni/anno (100/mese). Aurion.AI Starter include 200 minuti vocali/mese (~50-65 chiamate). Pro include 1.000 minuti (~250-330 chiamate). Eccedenza a EUR 0,05/min — nessun limite di sessione, nessun rallentamento.
3. Solo Freshservice vs multi-ITSM
Freddy funziona solo con Freshservice. Se la vostra organizzazione migra piattaforma ITSM, Freddy resta indietro. Aurion.AI supporta Freshservice e HaloITSM attualmente, con architettura MCP aperta per aggiungere provider. Per gli MSP che gestiscono più piattaforme ITSM, questa flessibilita conta.
4. Autenticazione vocale dedicata
Freddy eredita l'autenticazione dal login del portale. I chiamanti telefonici non hanno una sessione pre-autenticata. Aurion.AI utilizza l'autenticazione vocale a 2 fattori: il chiamante dice nome + ID badge, corrispondenza fuzzy del nome (soglia 80%), verifica bcrypt, blocco dopo 3 tentativi, traccia di audit completa.
Meglio insieme: Aurion.AI + Freddy
Probabilmente non dovete abbandonare Freddy. Potreste aver bisogno di aggiungere Aurion.AI al suo fianco.
Mantenete Freddy per la chat
Portale self-service, Slack/Teams, assistenza agente e triage ticket restano con Freddy.
Aggiungete Aurion.AI per la voce
Chiamate telefoniche, copertura fuori orario, supporto vocale multilingue via SIP trunk + WebRTC.
Stessa istanza Freshservice
Aurion.AI legge la stessa KB, crea ticket nello stesso sistema. Nessun dato duplicato.
Iniziate con una valutazione gratuita
25 minuti gratuiti. Fate chiamate di test sul vostro Freshservice. Nessuna interruzione per Freddy.
FAQ
Posso usare Aurion.AI e Freddy AI insieme?
Si, e questo e l'approccio consigliato. Freddy gestisce la chat (portale self-service, Slack, Teams). Aurion.AI gestisce le chiamate telefoniche. Entrambi si collegano alla stessa istanza Freshservice. Ticket e articoli KB sono condivisi.
Freddy AI e incluso nel mio piano Freshservice. Perché pagare extra?
Le funzioni base di Freddy sono incluse, ma Copilot e un componente aggiuntivo a pagamento con limiti di sessione. Soprattutto, Freddy e solo chat. Se i dipendenti chiamano l'IT (il 40%+ delle richieste arriva via telefono), quelle chiamate non sono automatizzate. Aurion.AI a EUR 199/mese vs il costo completo di un agente L1: EUR 35.000-50.000/anno.
Aurion.AI sostituisce Freshservice?
No. Aurion.AI si integra con Freshservice. Legge gli articoli KB, crea ticket e controlla gli asset nella vostra istanza Freshservice esistente. Mantenete la vostra configurazione e aggiungete Aurion.AI come canale vocale.
E se migriamo da Freshservice?
Aurion.AI supporta anche HaloITSM e l'architettura MCP aperta supporta l'aggiunta di provider ITSM. Se migrate, Aurion.AI vi segue. Freddy, essendo un prodotto Freshworks, no.
Aurion.AI ha funzionalità di assistenza per gli agenti?
Aurion.AI si concentra sull'esperienza vocale lato chiamante. Non fornisce funzionalità di assistenza per gli agenti umani nell'interfaccia Freshservice. Freddy Copilot e migliore per suggerimenti di risposta e riepiloghi dei ticket. Ecco perché i due sono complementari.
Il vostro chatbot Freshservice e ottimo. Anche la vostra linea telefonica ha bisogno di aiuto.
Freddy copre la chat. Aurion.AI copre le chiamate. Insieme, automatizzano entrambi i canali. Provate Aurion.AI gratis con il vostro Freshservice esistente — 25 minuti, nessuna carta di credito, nessuna interruzione.