Gebouwd door IT-consultants die het zat waren om servicedesks te zien verdrinken
We hebben jarenlang in IT-afdelingen gewerkt. Overal zagen we hetzelfde probleem: bekwame medewerkers die hun dagen verspilden aan oproepen die al jaren geautomatiseerd hadden moeten zijn. Dus bouwden we Aurion.AI.
Elke IT-afdeling waarmee we werkten had hetzelfde verhaal
Honderden oproepen per maand. De meeste over dezelfde 20 problemen. Wachtwoord resets. Ticketstatus controles. "Mijn VPN werkt niet." Keer op keer.
De medewerkers die deze oproepen beantwoordden waren slimme, capabele mensen — vastgezet in werk dat geen menselijk brein nodig had. Ze raakten opgebrand. Ze vertrokken. En de cyclus begon opnieuw.
Chat-AI-tools hielpen met een deel van het tekstvolume. Maar 40% van de support kwam nog steeds via de telefoon. Niemand had dat opgelost.
Dat besloten wij te doen.
Een AI die de telefoon opneemt
Aurion.AI is een stemassistent specifiek gebouwd voor IT-ondersteuning. Geen chatbot met een stemlaag erop geschroefd. Geen IVR met betere scripts. Een stem-first AI die echte telefoongesprekken afhandelt — authenticatie, kennisbank doorzoeken, ticketbeheer, oplossing — in minder dan een seconde.
We hebben het gebouwd op open infrastructuur: LiveKit voor realtime communicatie, MCP voor ITSM-integratie, Kubernetes voor tenantisolatie. Geen proprietary black boxes. Geen vendor lock-in.
Europees. Praktisch. Engineering-first.
Aurion.AI is gebouwd door SMC Consulting, een Belgisch IT-consultancybedrijf. We zijn gevestigd in Brussel en onze infrastructuur draait in AWS Parijs.
Bekijk Aurion.AI in actie
Boek een demo van 15 minuten en bekijk hoe onze AI-stemassistent een echte IT-supportoproep afhandelt — van verificatie tot oplossing.