AI-transparantie

AurionAI integreert met externe kunstmatige-intelligentiediensten om zijn intelligente IT- en klantsupportautomatisering aan te drijven. Deze pagina legt uit welke AI-diensten wij gebruiken, hoe zij uw gegevens verwerken en hoe wij Google API-diensten gebruiken.

1. AI-diensten die wij gebruiken

AurionAI gebruikt de volgende externe AI-diensten voor intelligente spraak- en tekstondersteuning:

• Anthropic (Claude): Ons primaire taalmodel voor conversationeel redeneren, intentieherkenning en supportautomatisering. De API-voorwaarden van Anthropic verbieden het gebruik van API-input en -output voor modeltraining.
• OpenAI (GPT en Whisper): Gebruikt voor spraak-naar-tekst transcriptie (Whisper) en als uitwijk-taalmodel (GPT). Het datagebruiksbeleid van OpenAI stelt dat gegevens ingediend via de API niet worden gebruikt om hun modellen te trainen of te verbeteren.
• Google (Gemini): Beschikbaar als alternatief taalmodel voor conversationeel redeneren en natuurlijke taalverwerking. De Gemini API-voorwaarden van Google stellen dat gegevens verzonden via betaalde API-verzoeken niet worden gebruikt om de modellen van Google te trainen of te verbeteren.

2. Hoe AI-diensten worden gebruikt

Wanneer u met AurionAI communiceert — via spraakoproep, chat, e-mail of mobiele app — kan uw gesprek worden verwerkt door een of meer van deze AI-diensten voor de volgende doeleinden:

• Realtime begrip van spraakgesprekken en het genereren van antwoorden
• Spraak-naar-tekst transcriptie van telefoongesprekken
• Zoeken en samenvatten van kennisbankartikelen
• Ticketclassificatie, routering en automatisering
• Intentieherkenning en servicecatalogus-matching

3. Gegevensverwerking

• Geen van deze AI-aanbieders gebruikt uw gegevens om hun modellen te trainen, fijn af te stemmen of te verbeteren.
• Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt om antwoorden te genereren voor uw supportinteracties.
• Gegevens worden niet bewaard door AI-aanbieders na afloop van het verwerkingsverzoek.
• Alle gegevensoverdracht naar AI-aanbieders gebruikt versleutelde verbindingen (TLS).

Voor volledige details over hoe wij uw gegevens verzamelen, opslaan en verwerken, zie ons Privacybeleid.

4. Google API-diensten

AurionAI gebruikt de volgende Google API-diensten met expliciete toestemming van de gebruiker:

Gmail API (gmail.send)

Wanneer een tenantbeheerder een Gmail-account koppelt, gebruikt AurionAI deze machtiging om support-e-mails te verzenden namens het gekoppelde account. Dit maakt e-mailkanaalintegratie mogelijk zodat uw organisatie klantcommunicatie rechtstreeks via AurionAI kan beheren. Er wordt geen e-mailinhoud gelezen, opgeslagen of gedeeld buiten het afleveren van het bericht.

Google Calendar API (calendar.events)

Wanneer een supportagent zijn Google Calendar koppelt, gebruikt AurionAI deze machtiging om de beschikbaarheid te controleren en Google Meet-videoconferenties aan te maken voor geplande vergaderingen met supportaanvragers. Agendagegevens worden alleen geraadpleegd om vergaderingen te plannen en worden niet opgeslagen na de boekingstransactie.

Beide integraties vereisen expliciete toestemming van de gebruiker via de standaard OAuth-autorisatiestroom van Google. Toegangstokens worden versleuteld opgeslagen en gebruikers kunnen hun accounts op elk moment ontkoppelen vanuit het AurionAI-dashboard.

5. Naleving van het Google API Services-gebruikersgegevensbeleid

Het gebruik en de overdracht door AurionAI van informatie ontvangen via Google API's is in overeenstemming met het Google API Services-gebruikersgegevensbeleid, inclusief de vereisten voor beperkt gebruik. Wij gebruiken Google-gebruikersgegevens niet voor advertenties, dragen deze niet over aan derden behalve waar nodig om gebruikersgerichte functies te bieden of te verbeteren, en gebruiken deze niet voor doeleinden die geen verband houden met de functionaliteit beschreven op deze pagina.

6. Contact

Voor vragen over onze AI-integraties, het gebruik van Google API's of ons gegevensbeleid kunt u contact met ons opnemen:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium