Ga naar de hoofdinhoud
AurionAIAurionAI

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 februari 2026

1. Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van AurionAI, een AI-gedreven platform voor supportautomatisering voor IT- en klantenserviceteams, beheerd door AurionAI ("wij", "ons", "onze"), een bedrijf geregistreerd in België.

Door een account aan te maken of de AurionAI-dienst te gebruiken, stemt u in met deze Voorwaarden. Als u AurionAI gebruikt namens een organisatie, verklaart u dat u bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden.

2. Dienstomschrijving

AurionAI biedt twee kernproducten: een AI-gestuurde stemassistent die supportgesprekken beantwoordt, bellers verifieert, kennisbanken doorzoekt, tickets aanmaakt en beheert, en gesproken oplossingen biedt; en een helpdeskplatform met een uniforme inbox, livechat en e-mailkanalen. De AurionAI Support mobiele app voor iOS en Android biedt eindgebruikers spraakoproepen, ticketbeheer en zelfservicemogelijkheden. De mobiele app is inbegrepen bij alle abonnementen. De dienst integreert met ondersteunde ITSM-platformen (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow en Jira Service Management) en klantenserviceplatformen (Freshdesk en Zendesk) via het Model Context Protocol (MCP).

3. Accountregistratie

  • U moet nauwkeurige en volledige registratiegegevens verstrekken.
  • U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw accountgegevens.
  • U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik van uw account.
  • Een account per organisatie. Subaccounts voor teamleden worden beheerd binnen uw account.

4. Abonnementen en facturering

4.1 Abonnementen

AurionAI is beschikbaar in de volgende niveaus:

  • Gratis: 25 spraakminuten (levenslang). Geen creditcard vereist.
  • Starter (EUR 199/maand): 200 spraakminuten per maand.
  • Pro (EUR 499/maand): 1.000 spraakminuten per maand.
  • Enterprise: Aangepaste tarieven en SLA's.

4.2 Facturering

  • Betaalde abonnementen worden maandelijks gefactureerd via Stripe.
  • Overschrijding boven de inbegrepen minuten wordt gefactureerd tegen EUR 0,05 per minuut.
  • U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode.
  • Geen restitutie voor gedeeltelijke maanden.

4.3 Prijswijzigingen

We kunnen tarieven aanpassen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail. Bestaande abonnementen lopen door tegen het huidige tarief tot de volgende factureringscyclus na de kennisgevingsperiode.

5. Acceptabel gebruik

U stemt ermee in om niet:

  • AurionAI te gebruiken voor onwettige doeleinden.
  • Te proberen bellerverificatie of beveiligingsmechanismen te omzeilen.
  • Kwaadaardige inhoud via de stempipeline te verzenden.
  • De dienst te reverse-engineeren, decompileren of disassembleren.
  • De dienst door te verkopen zonder een resellerovereenkomst.
  • De dienst te gebruiken op een manier die andere tenants verstoort.

6. Gegevens en privacy

Uw gebruik van AurionAI valt ook onder ons Privacybeleid. Belangrijke gegevensvoorwaarden:

  • Uw gegevens: U behoudt eigendom van alle gegevens die u aan de dienst verstrekt, inclusief ITSM- en klantenserviceconfiguraties, kennisbankinhoud en beller-gegevens.
  • Spraakopnames: Opnames worden versleuteld opgeslagen in uw dedicated opslag. U beheert de bewaarinstellingen.
  • Geen training: We gebruiken uw spraakgegevens, ticketgegevens of gespreksgegevens niet om AI-modellen te trainen.
  • Gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens op elk moment exporteren via het admin-dashboard of door contact op te nemen met de ondersteuning.

7. Serviceniveau

7.1 Standaardabonnementen

We streven naar 99,5% uptime voor de AurionAI-dienst, maandelijks gemeten. Dit is exclusief gepland onderhoud (48 uur van tevoren aangekondigd) en storingen bij externe diensten (Twilio, ITSM-providers, cloudinfrastructuur).

7.2 Enterprise-abonnementen

Enterprise-abonnementen bevatten een aangepaste Service Level Agreement (SLA) met gedefinieerde uptime-verplichtingen en remedies.

8. Intellectueel eigendom

  • AurionAI, de software en documentatie zijn eigendom van AurionAI.
  • U behoudt eigendom van uw gegevens, configuraties en aanpassingen.
  • We verlenen u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de dienst te gebruiken gedurende uw abonnement.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht:

  • AurionAI wordt geleverd "zoals het is" zonder enige garantie.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade.
  • Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u heeft betaald voor de dienst in de 12 maanden voorafgaand aan de claim.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen genomen door de AI-agent, inclusief onjuiste ticketcategorisering, verificatiefouten of kennisbankaanbevelingen.

10. Beëindiging

  • Door u: Opzeggen kan op elk moment via het admin-dashboard. De dienst loopt door tot het einde van de factureringsperiode.
  • Door ons: We kunnen uw account opschorten of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden, met 14 dagen voorafgaande kennisgeving waar mogelijk.
  • Effect: Bij beëindiging worden uw gegevens 30 dagen bewaard voor export, waarna ze permanent worden verwijderd.

11. Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken met 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum houdt aanvaarding in. Als u het niet eens bent met wijzigingen, kunt u uw abonnement opzeggen voor de ingangsdatum.

12. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Brussel, België. Niets in deze Voorwaarden beperkt uw rechten onder dwingend EU-consumentenrecht.

13. Contact opnemen

Voor vragen over deze Voorwaarden:

  • Email: legal@aurionai.net
  • Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium