AI ticketing
AI ticketing: het ticketsysteem dat elk ticket voor u sorteert en toewijst
Elke aanvraag wordt een ticket met een categorie, een prioriteit en een behandelaar. De AI beantwoordt wat hij kan. Uw team krijgt de rest, al gesorteerd.
Tickets horen niet te wachten tot iemand ze sorteert
Elk ticket met de hand gesorteerd
Iemand leest elke aanvraag, gokt de categorie en kiest een behandelaar voordat het echte werk begint.
SLA-overschrijdingen die u te laat ziet
U merkt pas dat een doel gemist is als het al gebeurd is, niet ervoor.
Steeds dezelfde aanvragen
Wachtwoordresets en "waar is mijn ticket?" vullen de wachtrij en houden agents weg van lastiger werk.
Hoe AurionAI uw tickets afhandelt
Elk ticket gesorteerd bij binnenkomst
AI voorspelt categorie, prioriteit, type en onderwerp uit het eerste bericht. Resultaten met hoge zekerheid worden automatisch toegepast. Resultaten met lage zekerheid verschijnen als suggestie.
Altijd de juiste agent
Routering op basis van vaardigheden koppelt elk ticket aan de vaardigheden, werklast en diensten van agents, met terugval naar de wachtrij van het team of de manager.
Eenvoudige tickets beantwoord door AI
AI beantwoordt aanvragen met hoge zekerheid vanuit uw kennisbank, alleen in de categorieën die u toestaat. Voor de rest stelt AI Copilot het antwoord op en verstuurt uw agent het.
Probeer het op uw eigen supportvragen
Van eerste aanvraag tot opgelost ticket
- 1
Koppel uw kanalen
Voeg de chatwidget, uw support-e-mail, WhatsApp of een telefoonnummer toe. Elke aanvraag komt in één unified inbox.
- 2
Stel uw regels in
Kies in welke categorieën de AI mag antwoorden. Stel doelen voor eerste reactie en oplossing in, met kantooruren en feestdagkalenders.
- 3
Laat AI sorteren, routeren en SLA's bewaken
Nieuwe tickets krijgen een categorie, een prioriteit en een behandelaar. AurionAI controleert elke 2 minuten op SLA-overschrijdingen en escaleert automatisch.
Zendesk en Freshdesk vs AurionAI
| Functie | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| SLA-beheer | SLA-beleid (Professional-abonnement en hoger) | SLA-beleid (Pro-abonnement en hoger) | Volledig SLA- en OLA-beleid, escalatieregels |
| Routering | Routering op basis van vaardigheden (Professional+) | Toewijzing per groep, op vaardigheden gebaseerd (Pro+) | Op vaardigheden, round-robin, op werklast verdeeld |
| AI-copilot | Advanced AI-add-on ($50/agent/maand) | Freddy Copilot-add-on ($29-35/agent/maand) | Inbegrepen, geen AI-add-on |
| AI die de telefoon beantwoordt | Nee (Zendesk Talk routeert gesprekken naar mensen) | Nee (Freshcaller is een apart product) | Ingebouwd, realtime spraak |
| Prijsmodel | Per agent + add-ons | Per agent + AI-add-ons | Per gebruiker, AI inbegrepen |
| Gegevenshosting | Datacenters in VS/EU/Australië | Datacenters in VS/EU/India/Australië | Gehost in de EU (AWS Parijs), AVG-klaar |
Probeer de helpdesk 15 dagen gratis.
Gratis proefperiode
€0 15 dagen
- Helpdesk: unified inbox en e-mailkanaal
- AI-chatwidget met livechat met agents
- Geen creditcard nodig
Helpdesk
€31 /gebruiker/mnd jaarlijks gefactureerd (€39 maandelijks)
- AI-chatwidget en livechat met agents
- Unified inbox en e-mailkanaal
- Alle chatkanalen
- AI Copilot inbegrepen
- Onbeperkte AI-oplossingen (redelijk gebruik)
- 50 KB-artikelen inbegrepen
Prijzen zijn exclusief btw. De btw wordt bij het afrekenen berekend op basis van uw factuurland. Bedrijven in een ander EU-land dan België die bij het afrekenen een geldig btw-nummer invoeren, krijgen geen btw aangerekend; zij geven die zelf aan via de btw-verlegging.
Bekijk alle plannenFeiten over het product, geen beloftes
- Platform en database in AWS Parijs (eu-west-3)
- AVG-gegevensexport en gescheiden gegevens per tenant
- Gespreksopnames versleuteld met AES256 op betaalde spraakplannen
- AI-spraakagent in 10 talen, automatisch herkend
- Koppelt met HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk en Zendesk
- Alle integraties gratis bij elk plan, ook Gratis
Sommige subverwerkers, zoals AI- en spraakproviders, verwerken gegevens buiten de EU.
Vragen voordat u start
Wat kost het?
De helpdesk is 15 dagen gratis, zonder creditcard. Daarna betaalt u per gebruiker, met AI Copilot inbegrepen. U kunt altijd opzeggen.
Hoe snel kunnen we starten?
Koppel uw kanalen en AurionAI maakt tickets aan van nieuwe aanvragen. De meeste teams zijn binnen 48 uur live, zonder project van 6 maanden.
Sluit de AI tickets zelf?
AI beantwoordt aanvragen met hoge zekerheid zonder mens, alleen in de categorieën die u toestaat. Tijdens een gesprek kan de AI-agent een notitie aan een ticket toevoegen of een opgelost ticket sluiten. Een bedankjesdetector voorkomt onterecht heropende tickets.
Werkt het met de tools die we al gebruiken?
Ja. AurionAI koppelt met Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow en Jira Service Management. Alle integraties zijn gratis bij elk plan, ook bij Gratis.
Waar worden onze gegevens opgeslagen?
Ons platform en onze database draaien in AWS Parijs (eu-west-3). Sommige subverwerkers, zoals AI- en spraakproviders, verwerken gegevens buiten de EU. U kunt uw gegevens exporteren voor AVG-verzoeken, en de gegevens van elke tenant zijn gescheiden.
Zet AI op elk ticket
Probeer de inbox, e-mail en AI-chat 15 dagen gratis. Geen creditcard.