Vergelijking
AurionAI vs Freshdesk: AI-native klantenservice zonder add-on-toeslag
Freshdesk is een volwassen helpdesk met 60.000+ klanten. De AI (Freddy) kost $29-35/agent/maand extra. AurionAI CS bevat AI-copilot, spraak-AI en omnichannelsupport in elk abonnement tegen een vast tarief.
Functievergelijking
| Mogelijkheid | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, sub-second latency | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Flat-rate plans (not per-agent for AI) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Belangrijkste verschillen
1. AI is de kern, geen add-on
De AI-mogelijkheden van Freshdesk zitten achter Freddy AI, een betaalde add-on van $29-35 per agent per maand bovenop uw bestaande Freshdesk-abonnement. Voor een team van 10 agents is dat $290-350/maand extra alleen al voor AI-functies. Schaal op naar 50 agents en de AI-add-on alleen al kost $1.450-1.750/maand. AurionAI CS bevat AI-copilot, automatische categorisering, AI-artikelsamenvattingen en AI-gegenereerde inzichten in elk abonnement. De AI is niet bijgeplakt — het is de basis waarop het product is gebouwd. Er is geen AI-toeslag per agent.
2. Spraak-AI is ingebouwd, geen apart product
Freshdesk behandelt tekstkanalen goed. Maar wanneer een klant belt, heeft u Freshcaller nodig — een apart Freshworks-product met eigen prijzen, eigen facturering en geen AI-spraakmogelijkheid. AurionAI CS bevat spraak-AI in hetzelfde platform. Wanneer een klant uw supportlijn belt, beantwoordt de AI met latentie onder een seconde, verifieert de beller, doorzoekt uw kennisbank en maakt een gesprek aan — alles vanuit dezelfde omnichannel-inbox.
3. Voorspelbare prijzen vs per-agent-schaling
Het per-agent-model van Freshdesk betekent dat kosten lineair meegroeien met de teamgrootte. Het Growth-abonnement van $15/agent/maand lijkt betaalbaar totdat u Pro-functies ($49/agent/maand), Freddy Copilot ($35/agent/maand) en Freshcaller ($15/agent/maand) toevoegt. Een team van 20 agents op Pro met volledige AI: ongeveer $1.980/maand. AurionAI CS gebruikt vaste tarieven met inbegrepen gespreks- en spraakminuten-quota's. Uw kosten zijn gebaseerd op supportvolume, niet op personeelsaantal.
4. Unified ITSM + CS-platform
Freshworks verkoopt Freshservice (ITSM) en Freshdesk (CS) als aparte producten met gescheiden facturering, gescheiden beheerconsoles en beperkte integratie tussen producten. AurionAI biedt beide mogelijkheden in één platform. De Voice Agent behandelt ITSM. AurionAI CS behandelt klantenservice. Contacten, gesprekken, analyses en configuratie bevinden zich in één dashboard.
Waarom teams overstappen naar AurionAI
AI-kosten per agent beu
Elke nieuwe medewerker verhoogt uw Freddy AI-factuur. AurionAI CS bevat AI tegen een vast tarief, ongeacht de teamgrootte.
Klanten bellen, niemand neemt op
Freshdesk behandelt e-mail en chat. Uw telefoonlijn gaat naar voicemail. AurionAI CS neemt 24/7 de telefoon op met AI, in meerdere talen.
Eén platform voor ITSM en CS
U draait zowel Freshservice als Freshdesk. AurionAI verenigt spraak-AI voor ITSM en omnichannel CS in één platform.
EU-gegevenshosting vereist
Uw complianceteam eist gegevensopslag in de EU. AurionAI draait op AWS Parijs met alle gegevens in de EU.
Moderne automatisering nodig
De automatiseringen van Freshdesk zijn regelgebaseerd met AI-functies achter add-ons. AurionAI CS bevat een visuele workflowbuilder met webhook-triggers en AI-gestuurde acties in elk abonnement.
Prijsvergelijking
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | No | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 499/mo | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Freshdesk-prijzen gebaseerd op publiek beschikbare informatie per maart 2026. Werkelijke kosten kunnen variëren per regio en onderhandeling.
Overstappen van Freshdesk?
Kanaalmigratie
Verbind uw bestaande e-mailkanalen en configureer uw supporttelefoonnummer. De spraak-AI begint direct met het afhandelen van gesprekken.
Contactenimport
AurionAI CS integreert met Freshdesk als CS-provider. Uw bestaande contacten en bedrijven kunnen worden gesynchroniseerd. Of gebruik de Contacts API om via CSV te importeren.
Kennisbankmigratie
Exporteer uw Freshdesk KB-artikelen. De LLM-gestuurde artikelmaker van AurionAI CS kan de geëxporteerde content verwerken en herstructureren, of artikelen direct synchroniseren via de Freshdesk-providerintegratie.
Automatisering herbouwen
Vertaal uw Freshdesk-automatiseringsregels naar AurionAI CS-workflows. De visuele workflowbuilder ondersteunt condities, acties, goedkeuringen en webhook-triggers.
Parallelle werking
Draai AurionAI CS naast Freshdesk tijdens de overgang. Routeer nieuwe kanalen (spraak, WhatsApp) eerst naar AurionAI CS en migreer daarna e-mail naarmate het vertrouwen groeit.
FAQ
Freshdesk heeft een gratis abonnement. AurionAI CS ook?
Ja. AurionAI CS biedt een gratis tier met beperkte gesprekken voor evaluatie. Het gratis abonnement van Freshdesk ondersteunt tot 2 agents met basisfuncties. Beide laten u starten zonder verplichting.
We hebben 50+ agents. Schaalt AurionAI CS mee?
Ja. De vaste prijzen van AurionAI CS worden voordeliger naarmate uw team groeit, omdat het toevoegen van agents uw factuur niet verhoogt. Het platform draait op per-tenant Kubernetes-pods met automatische schaling.
Freshdesk heeft een enorme app-marketplace. Hoe zit het met integraties?
AurionAI CS heeft 230+ API-endpoints, webhooks voor alle belangrijke events en een visuele workflowbuilder met webhook-triggers. De integratie-aanpak is API-first in plaats van marketplace-gebaseerd.
We gebruiken Freshservice voor ITSM en Freshdesk voor CS. Kan AurionAI beide vervangen?
De Voice Agent van AurionAI integreert met Freshservice (en HaloITSM, ServiceNow, JSM) voor ITSM. AurionAI CS behandelt klantenservice. Beide draaien op hetzelfde platform met een unified dashboard en facturering.
Ondersteunt AurionAI CS Freshdesk als backend?
Ja. AurionAI CS integreert met Freshdesk als CS-provider. U kunt AurionAI CS gebruiken als agentplatform terwijl Freshdesk de backend blijft voor contactsynchronisatie, ticketbeheer en KB-toegang.
Stop met per-agent betalen voor AI die standaard zou moeten zijn.
Freshdesk rekent extra voor AI en spraak. AurionAI CS bevat beide in elk abonnement. Begin gratis, verbind uw Freshdesk-instantie en zie het verschil.