Vergelijking
AurionAI tegen Freshservice Freddy AI
Freddy AI handelt chat af in Freshservice. AurionAI beantwoordt telefoongesprekken. Het zijn complementaire — geen concurrerende — tools die verschillende supportkanalen dekken.
Functievergelijking
| Mogelijkheid | AurionAI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| Stem-AI (telefoongesprekken) | SIP-trunking (telefonie) | Alleen chat en e-mail |
| Chatondersteuning | WebRTC-stemwidget (browser) | Chatwidget, Slack, Teams |
| Stemlatentie | < 1 seconde end-to-end | N.v.t. |
| ITSM-platformen | Freshservice + HaloITSM (echte multi-ITSM) | Alleen Freshservice |
| Sessielimieten | Starter: 200 min/maand, Pro: 1.000 min/maand | ~1.200 sessies/jaar (100/maand) |
| Talen (stem) | 11 met neurale stem + autodetectie | N.v.t. (chat: tekstvertaling) |
| Bellerverificatie | Stem 2-factor (naam + badge) | Portaalinlog / SSO |
| KB-zoekfunctie | Realtime stemzoekopdracht tijdens live gesprek | Chatgebaseerde KB-suggesties |
| ITSM-tooldiepte | 31 MCP-tools in 6 domeinen | Tickettriage, KB, agent assist |
| Prijsmodel | Standalone: Gratis / EUR 199 / EUR 499 | Gebundelde add-on (~EUR 29-35/agent/maand) |
| Leveranciersonafhankelijkheid | Werkt met elk ondersteund ITSM | Alleen Freshservice |
| Oproepopname | AES256-versleuteld, S3-opslag | N.v.t. |
| Gehost in de EU | AWS Parijs, AVG-conform | VS, EU, India, Australië beschikbaar |
| Eigen mobiele app | iOS- en Android-app met spraakoproepen, tickets en pushmeldingen | Freshservice mobiel (geen AI-spraakagent) |
Belangrijkste verschillen
1. Stem vs chat: twee kanalen, twee problemen
Freddy beantwoordt chat in het Freshservice-portaal, Slack of Teams. AurionAI beantwoordt telefoongesprekken. Wanneer een medewerker IT belt, neemt AurionAI op, verifieert, doorzoekt KB, maakt tickets aan en lost op — alles in gesproken gesprek. Deze tools bedienen verschillende kanalen.
2. Sessielimieten vs spraakminuten
Freddy Copilot biedt ~1.200 sessies/jaar (100/maand). AurionAI Starter biedt 200 spraakminuten/maand (~50-65 gesprekken). Pro biedt 1.000 minuten (~250-330 gesprekken). Overschrijding van EUR 0,05/min — geen sessielimieten, geen throttling.
3. Alleen Freshservice vs multi-ITSM
Freddy werkt alleen met Freshservice. Als uw organisatie van ITSM-platform migreert, blijft Freddy achter. AurionAI ondersteunt momenteel Freshservice en HaloITSM, met open MCP-architectuur om providers toe te voegen. Voor MSP's die meerdere ITSM-platformen beheren, is deze flexibiliteit belangrijk.
4. Doelgebouwde stemverificatie
Freddy erft authenticatie van de portaalinlog. Telefoonbellers hebben geen vooraf geauthenticeerde sessie. AurionAI gebruikt stemgebaseerde 2-factor: beller spreekt naam + badge-ID uit, fuzzy naamherkenning (80% drempel), bcrypt-verificatie, vergrendeling na 3 pogingen, volledig auditspoor.
Beter samen: AurionAI + Freddy
U hoeft waarschijnlijk niet te wisselen van Freddy. Mogelijk moet u AurionAI ernaast toevoegen.
Houd Freddy voor chat
Selfserviceportaal, Slack/Teams, agent assist en tickettriage blijven bij Freddy.
Voeg AurionAI toe voor stem
Telefoongesprekken, dekking buiten kantooruren, meertalige stemondersteuning via SIP-trunk + WebRTC.
Dezelfde Freshservice-instantie
AurionAI leest dezelfde KB, maakt tickets aan in hetzelfde systeem. Geen dubbele data.
Begin met een gratis evaluatie
25 minuten gratis. Voer testgesprekken tegen uw Freshservice. Geen verstoring van Freddy.
Veelgestelde vragen
Kan ik AurionAI en Freddy AI samen gebruiken?
Ja, en dit is de aanbevolen aanpak. Freddy handelt chat af (selfserviceportaal, Slack, Teams). AurionAI handelt telefoongesprekken af. Beide verbinden met dezelfde Freshservice-instantie. Tickets en KB-artikelen worden gedeeld.
Freddy AI is inbegrepen in mijn Freshservice-plan. Waarom extra betalen?
De basis van Freddy is inbegrepen, maar Copilot is een betaalde add-on met sessielimieten. Belangrijker nog: Freddy is alleen chat. Als medewerkers IT bellen (40%+ van aanvragen komt telefonisch), zijn die oproepen niet geautomatiseerd. AurionAI voor EUR 199/maand vs de totale kosten van een L1-agent: EUR 35.000-50.000/jaar.
Vervangt AurionAI Freshservice?
Nee. AurionAI integreert met Freshservice. Het leest KB-artikelen, maakt tickets aan en controleert assets in uw bestaande Freshservice-instantie. U behoudt uw opzet en voegt AurionAI toe als stemkanaal.
Wat als we migreren van Freshservice?
AurionAI ondersteunt ook HaloITSM, en de open MCP-architectuur ondersteunt het toevoegen van ITSM-providers. Als u migreert, gaat AurionAI mee. Freddy, als Freshworks-product, niet.
Heeft AurionAI agent assist-functies?
AurionAI richt zich op de beller-gerichte stemervaring. Het biedt geen agent assist-functies voor menselijke agents in de Freshservice-UI. Freddy Copilot is beter voor antwoordsuggesties en ticketsamenvattingen. Daarom zijn de twee complementair.
Uw Freshservice-chatbot is geweldig. Uw telefoonlijn heeft ook hulp nodig.
Freddy dekt chat. AurionAI dekt oproepen. Samen automatiseren ze beide kanalen. Probeer AurionAI gratis met uw bestaande Freshservice — 25 minuten, geen creditcard, geen verstoring.