Vergelijking
AurionAI vs Front: Van gedeelde inbox naar volledige AI-helpdesk
Front is een collaboratief inboxplatform dat uitblinkt in teamcommunicatie. Maar het is in de kern een gedeelde inbox, geen speciaal gebouwde helpdesk. AurionAI CS is een volwaardige AI-helpdesk met SLA, spraak-AI, CSAT en omnichannelsupport.
Functievergelijking
| Mogelijkheid | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Flat-rate plans | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Belangrijkste verschillen
1. Helpdesk vs gedeelde inbox
Front begon als een gedeelde inbox en voegde geleidelijk helpdeskfuncties toe. AurionAI CS is vanaf de basis als helpdesk ontworpen. Het verschil is zichtbaar in operationele functies: volledig SLA-beheer met escalatieregels, OLA-beleid, CSAT-enquêtes met analyses, gesprekscyclusbeheer en oproepdienstroosters. Voor teams die een helpdesk nodig hebben met goede samenwerking, is AurionAI CS speciaal gebouwd.
2. Spraak-AI voor supportteams
Front heeft geen native spraakmogelijkheid. Telefonische support vereist integratie van Dialpad, Aircall of soortgelijk. De spraak-AI van AurionAI CS beantwoordt telefoongesprekken, lost problemen autonoom op en escaleert wanneer nodig. Voor supportteams met aanzienlijk belvolume elimineert dit de behoefte aan een apart spraakinstrument.
3. AI die oplost, niet alleen assisteert
Front heeft AI-functies toegevoegd voor het opstellen van antwoorden en het samenvatten van threads. Dit zijn productiviteitsverbeteringen. De AI van AurionAI CS categoriseert gesprekken automatisch, suggereert en voert oplossingen uit, genereert inzichten uit patronen en beantwoordt telefoongesprekken. De AI is een eerstelijnsoploser, niet alleen een schrijfassistent.
4. Speciaal gebouwde helpdeskoperaties
De kracht van Front is samenwerkingscommunicatie: gedeelde concepten, @mentions, toewijzingsworkflows. De kracht van AurionAI CS is operationeel helpdeskbeheer: SLA-conformiteitstracking, escalatieregels, CSAT-meting, oproepdienstroosters, teams met routeringslogica en AI-gestuurde analyses.
Waarom teams overstappen naar AurionAI
De gedeelde inbox ontgroeid
U hebt SLA-tracking, CSAT-enquêtes en operationele analyses nodig die een gedeelde inbox niet biedt. AurionAI CS is een volwaardige helpdesk.
Klanten bellen, niemand neemt op
Front is e-mail en berichten. Uw telefoonlijn heeft een oplossing nodig. AurionAI CS beantwoordt gesprekken met AI.
Contractuele SLA-tracking nodig
Uw klanten hebben SLA-verplichtingen. De SLA-regels van Front zijn basaal. De SLA-engine van AurionAI CS volgt conformiteit met escalatie en rapportage.
AI die oplost, niet alleen assisteert
De AI van Front helpt antwoorden schrijven. De AI van AurionAI CS lost gesprekken op en beantwoordt telefoongesprekken.
Prijsvergelijking
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 499/mo | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Front-prijzen gebaseerd op publiek beschikbare informatie per maart 2026.
Overstappen van Front?
Kanaalinrichting
Verbind uw e-mailkanalen en supporttelefoonnummer in AurionAI CS. De spraak-AI begint direct met het afhandelen van gesprekken. Voeg de chatwidget toe aan uw website.
Contactmigratie
Exporteer uw Front-contacten en importeer via de AurionAI CS Contacts API. Klant- en bedrijfsgegevens worden direct gemapped.
Kennisbankinrichting
Als u de kennisbank van Front hebt, exporteer de artikelen en importeer in AurionAI CS. De LLM-gestuurde artikelmaker verwerkt HTML- en Markdown-content.
Workflowvertaling
Vertaal uw Front-regels en -workflows naar AurionAI CS. De visuele workflowbuilder behandelt condities, acties, goedkeuringen en webhook-triggers. Configureer SLA-beleid voor uw verplichtingen.
Geleidelijke overgang
Begin met het routeren van telefoongesprekken naar AurionAI CS. Behoud Front voor e-mailsamenwerking tijdens de overgang. Migreer kanalen naarmate uw team zich aanpast.
FAQ
De samenwerkingsfuncties van Front zijn uitstekend. Evenaart AurionAI CS deze?
AurionAI CS heeft gespreksnotities, teamtoewijzing en interne opmerkingen. De realtimesamenwerking van Front (gedeelde concepten, @mentions met context) is echter meer volwassen. Als realtimesamenwerking met meerdere agents uw primaire behoefte is, is Front sterker. Als helpdeskoperaties de prioriteit zijn, is AurionAI CS speciaal gebouwd.
We gebruiken Front voor sales en support. Kan AurionAI CS beide vervangen?
AurionAI CS is ontworpen voor support, niet voor salescommunicatie. Als u Front voor beide gebruikt, kunt u Front behouden voor sales en AurionAI CS gebruiken voor support, verbonden via webhooks.
Front heeft minimale licentievereisten. AurionAI CS ook?
Nee. De abonnementen van AurionAI CS hebben een vast tarief zonder minimale licentievereiste. Een enkele supportagent krijgt dezelfde functies als een team van 50 personen voor dezelfde prijs.
Kunnen we Front en AurionAI CS integreren?
Ja, via webhooks en API. Routeer e-mail via Front voor samenwerking en telefoongesprekken via AurionAI CS voor spraak-AI. Synchroniseer gespreksgegevens tussen platforms.
We verwerken veel e-mail. Is AurionAI CS snel voor e-mailworkflows?
Ja. De gespreksinbox van AurionAI CS is ontworpen voor hoog volume met bulkacties, sneltoetsen, AI-automatische categorisering en op vaardigheden gebaseerde routering. Voor puur e-mailvolume behandelen beide tools het goed. AurionAI CS voegt AI-triage en spraak-AI daarbovenop toe.
Klaar voor een helpdesk die verder gaat dan de inbox.
Front is een uitstekende gedeelde inbox. AurionAI CS is een uitstekende helpdesk. SLA-beheer, spraak-AI, CSAT-enquêtes en AI-copilot — alles inbegrepen. Begin gratis en zie het verschil.