Agents vocaux IA pour le support IT
Aurion.AI prend vos appels de support IT et met le libre-service dans la poche de chaque employe. IA vocale, suivi des tickets et resolutions instantanees — par telephone, navigateur ou application mobile.
Propulse par LiveKit, Claude et Cartesia. Hébergé dans l'UE. Conforme RGPD. Disponible sur iOS et Android.
Votre service desk traite des centaines d'appels par mois. La plupart concernent les memes 20 problèmes.
Reinitialisation de mots de passe. Verification du statut des tickets. Problèmes de VPN. Demandes de logiciels. Vos agents L1 repondent a ces appels toute la journee — epuises par un travail qui devrait etre automatise. Pendant ce temps, les collaborateurs attendent en ligne pour une aide qui prend 30 secondes.
40 % du volume de support passe encore par le telephone.
60 %
des appels L1 sont repetitifs
15-25 €
cout moyen par interaction L1
30-40 %
rotation annuelle des agents service desk
Comment Aurion.AI resout les appels de support IT
L'employe contacte le support — par telephone, navigateur ou appli
Votre numero de telephone existant via Twilio SIP, un widget WebRTC sur votre intranet, ou l'application mobile Aurion.AI Support. Trois canaux, un seul agent IA.
L'IA authentifie l'appelant
Verification a 2 facteurs par la voix : reconnaissance du nom + numero de badge. Pas de saisie. Pas de menu. Sécurité totale.
L'IA resout le problème
Aurion.AI interroge votre base de connaissances, créé ou met a jour des tickets, guide l'appelant étape par étape — avec 31 outils ITSM intégrés.
Tout le monde y gagne
Le collaborateur obtient de l'aide en quelques secondes. Vos agents se concentrent sur les problèmes complexes. Vous disposez d'analyses completes et d'enregistrements.
Tout ce dont votre agent vocal IA a besoin
IA vocale en temps reel
Conversations en moins d'une seconde grace a Whisper STT et Cartesia neural TTS. Parole naturelle, pas de réponses robotiques.
31 outils ITSM
Creez des tickets, recherchez dans la base de connaissances, gerez les actifs, traitez les approbations, suivez les changements — le tout par conversation naturelle.
6 langues
Anglais, francais, neerlandais, allemand, espagnol, italien. Detection automatique a partir de la voix de l'appelant.
Authentification des appelants
Verification vocale a 2 facteurs avec reconnaissance du nom et numero de badge. Verrouillage apres 3 tentatives. Piste d'audit complete.
Tableau de bord analytique
Volumes d'appels, taux de resolution, transcriptions et enregistrements. Voyez exactement ce qu'Aurion.AI traite.
Support multi-ITSM
Compatible avec Freshservice et HaloITSM. L'architecture ouverte MCP garantit l'absence de dependance fournisseur.
Application Mobile
Application iOS et Android pour les employes. Appels vocaux en un clic, suivi des tickets, pieces jointes photo et notifications push — inclus dans tous les plans.
Tarification transparente. Commencez gratuitement.
Moins de 5 % du cout annuel d'un agent de support L1. Essayez Aurion.AI gratuitement, passez a un forfait superieur quand vous etes pret.
Depassement : 0,05 €/min
Sécurité de niveau entreprise, hébergé en UE
Residence des données en UE
Toute l'infrastructure fonctionne dans AWS Paris (eu-west-3). Vos données ne quittent jamais l'UE.
Enregistrements chiffrés
Chiffrement AES256 au repos. Politiques de retention configurables.
Authentification des appelants
Verification vocale a 2 facteurs. Numeros de badge haches en bcrypt. Verrouillage apres 3 tentatives.
Isolation des tenants
Pods Kubernetes dédiés par client. Sécurité au niveau des lignes PostgreSQL.
Piste d'audit complete
Chaque appel, chaque action, chaque tentative d'authentification enregistree.
Conforme au RGPD
Concu pour la conformité europeenne des le premier jour.
Pret a automatiser vos appels de support IT ?
Regardez Aurion.AI résoudre un vrai appel de support IT en 15 minutes de demo. Ou commencez gratuitement avec 25 minutes — sans carte bancaire.