Logiciel helpdesk IA qui automatise le support IT sur tous les canaux
Automatisez les demandes de support répétitives avant qu’elles n’atteignent votre équipe. AurionAI traite automatiquement les demandes IT et de service client par téléphone, chat, e-mail et WhatsApp pour que votre équipe se concentre sur le travail qui a vraiment besoin d’elle.
Se connecte à votre ITSM existant en 48 heures. 60 % des demandes L1 résolues sans intervention humaine. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.
Hébergé en UE · AWS Paris · Conforme RGPD · 11 langues · HaloITSM · ServiceNow · Freshservice · Jira SM · Freshdesk · Zendesk
Comment réduire les coûts du support
La plupart des efforts de réduction des coûts se concentrent sur le mauvais levier : de meilleurs outils pour vos agents, plus de formation, des SLA plus stricts. Le problème de volume reste intact.
Support IT
Réinitialisations de mot de passe, demandes d’accès VPN, vérifications de statut de ticket, installations de logiciels. Ces demandes ne nécessitent ni expertise ni escalade. Elles arrivent en masse chaque jour et consomment la majorité du temps et du budget de votre équipe.
Service client
Suivi de commandes, demandes de remboursement, mises à jour de compte, questions fréquentes. Vos agents répondent aux mêmes questions des centaines de fois par semaine. Chacune coûte autant qu’un cas complexe — sans en apporter la valeur.
Quand un agent IA gère les demandes répétitives, votre équipe se concentre sur les cas qui ont vraiment besoin d’elle.
60 %
des demandes de support sont répétitives et automatisables
15–25 €
coût moyen par interaction L1 traitée par un humain
48 heures
durée moyenne de mise en place d’AurionAI
Deux produits. Une plateforme. Conçue pour votre équipe.
Pas encore de helpdesk ?
AurionAI remplace la gestion des tickets par e-mail par un helpdesk IA complet avec chat, e-mail, inbox unifiée et centre d’aide. Votre équipe dispose d’une vraie plateforme de support en 48 heures, sans projet de 6 mois.
Déjà un ITSM en place ?
AurionAI ajoute une couche vocale et chat IA par-dessus votre HaloITSM, ServiceNow, Freshservice ou Jira existant, sans rien remplacer. Vos appels téléphoniques et messages sont traités automatiquement. Votre ITSM reste exactement tel quel.
Une seule IA — tous les canaux. Téléphone, chat, e-mail, WhatsApp et plus
Agent vocal IA
Répond automatiquement aux appels de support IT, en 11 langues
De vraies conversations avec une latence inférieure à la seconde. L'appelant parle naturellement. AurionAI comprend, authentifie et résout. Pas de menu téléphonique, pas d'attente.
Widget de Chat IA
Support instantané sur n'importe quel site web ou portail
Intégrez-le partout. L'IA répond aux questions, crée des tickets dans votre ITSM et transfère à un humain uniquement quand c'est vraiment nécessaire. Entièrement personnalisable.
Canal e-mail
Traite automatiquement votre boîte de support
Redirigez votre boîte mail vers AurionAI. L'IA lit, classe, rédige les réponses et crée les tickets. Votre équipe ne vérifie que ce qui nécessite un jugement humain.
Inbox unifiée
Toutes les conversations de tous les canaux au même endroit
Voix, chat, e-mail — une seule vue. L'IA rédige des réponses, suggère des liens vers des articles et fait remonter le contexte pertinent sur chaque message.
Centre d'aide
Self-service avant même que le ticket ne soit soumis
Une base de connaissances personnalisée et indexée pour le SEO avec des solutions suggérées par l'IA. Réduit le volume de tickets avant qu'ils n'atteignent votre équipe.
La même IA, là où vos clients sont déjà
Connectez votre compte WhatsApp Business. Votre agent IA traite les demandes via WhatsApp avec la même intelligence que sur tous les autres canaux, dans la même inbox unifiée.
Fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Sans frais supplémentaires. Sans engagement
Les 6 intégrations sont gratuites sur tous les plans, y compris le plan gratuit. Connectez votre ITSM en moins de 48 heures. Aucun code requis, aucun connecteur propriétaire, aucune dépendance fournisseur.
Opérationnel en 48 heures. Voici comment ça marche.
Connectez vos outils
Reliez AurionAI à HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira, Freshdesk ou Zendesk en moins de 48 heures. Aucun code, aucune migration, rien ne change dans vos outils existants.
Votre agent IA est en ligne
Appels téléphoniques, messages chat, e-mails et conversations WhatsApp sont traités automatiquement. L'IA authentifie les appelants, résout les demandes L1, crée des tickets et n'escalade que quand c'est vraiment nécessaire.
Vous voyez tout
Chaque appel, chat, e-mail et message dans une inbox unifiée. Transcriptions complètes, enregistrements, historique des tickets et analyses de résolution en temps réel.
Conçu pour les équipes IT et de service client.
“Nous avons mis en place AurionAI en 2 jours. Notre équipe IT est passée de 80 tickets par jour à moins de 30. L'authentification vocale seule a éliminé notre principal problème de conformité.”
Commencez gratuitement. Évoluez quand vous êtes prêt.
Économisez 20 % avec la facturation annuelle. Toutes les intégrations gratuites sur chaque plan. Résiliez à tout moment.
Gratuit
€0à vie
- 25 min vocales/mois
- Widget chat IA
- 100 résolutions IA/mois
- 1 siège inclus
- Sans carte bancaire
Helpdesk
€11/poste/mois
- Widget chat IA
- Inbox unifiée
- Canal e-mail
- 1 000 résolutions IA/mois
- Toutes les intégrations ITSM & CS
Voix + Helpdesk
€170/mois (1 poste incl.)
- Helpdesk complet (tous les canaux)
- 200 min vocales/mois
- Toutes les intégrations ITSM & CS
- Enregistrements d'appels (AES256)
- Support e-mail (SLA 24h)
Enterprise
Sur mesureContacter les ventes
- Minutes vocales illimitées
- Postes illimités
- SLA personnalisé
- SSO / SAML
- Support prioritaire 24/7
Économisez 20 % en annuel · Toutes les intégrations gratuites sur chaque plan · Résiliez à tout moment
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA pour le support IT ?
Un agent vocal IA traite automatiquement les appels de support IT. Quand un employé appelle le helpdesk, l'IA répond, authentifie l'appelant, comprend la demande et la résout en créant un ticket dans votre ITSM sans aucune intervention humaine. AurionAI résout 60 % des appels L1 de cette manière.
Quelle est la différence entre AurionAI et un chatbot ?
Un chatbot ne gère que le texte. AurionAI gère les appels vocaux, le chat, l'e-mail, WhatsApp et l'inbox unifiée sur une seule plateforme. L'agent vocal IA répond aux appels téléphoniques avec une latence inférieure à la seconde, authentifie les appelants et résout les demandes sans attente ni menu téléphonique.
AurionAI remplace-t-il mon ITSM existant ?
Non. AurionAI se connecte par-dessus votre HaloITSM, ServiceNow, Freshservice ou Jira Service Management existant. Rien ne change dans votre ITSM. Vous obtenez la voix IA et le chat en plus de ce que vous utilisez déjà.
Combien de temps faut-il pour déployer ?
La plupart des équipes sont opérationnelles en 48 heures. Connectez votre ITSM, importez votre base de connaissances, configurez votre agent vocal et c'est parti. Pas de projet de 6 mois, pas besoin d'impliquer le service informatique.
Où sont hébergées mes données ?
Vos données sont hébergées exclusivement dans l'UE sur AWS Paris (eu-west-3). Les enregistrements d'appels sont chiffrés en AES256. AurionAI est conforme au RGPD dès le premier jour. La souveraineté des données est intégrée à l'architecture, pas ajoutée après coup.
Que comprend le plan gratuit ?
Le plan gratuit comprend 25 minutes vocales IA par mois, le widget chat IA complet, le canal e-mail, l'inbox unifiée, le centre d'aide et les 6 intégrations ITSM. Sans carte bancaire, sans date d'expiration.
Quelle est la différence entre Helpdesk et Voice + Helpdesk ?
Le plan Helpdesk (dès 14 euros par poste par mois) couvre le chat IA, l'e-mail, l'inbox unifiée et le centre d'aide. Voice + Helpdesk (dès 199 euros par mois plus 14 euros par poste) ajoute l'agent téléphonique IA avec 200 minutes vocales par mois.
Votre équipe IT ne s'est pas engagée pour répondre aux réinitialisations de mot de passe
Commencez avec le plan gratuit. Ajoutez la voix quand vous en avez besoin. Sans carte bancaire, sans engagement, sans projet de 6 mois.