Concu par des consultants IT fatigues de voir les service desks se noyer
Nous avons passe des annees au sein de departements IT. Nous avons vu le meme problème partout : des agents competents perdant leurs journees sur des appels qui auraient du etre automatises depuis longtemps. Alors nous avons construit Aurion.AI.
Chaque departement IT avec lequel nous avons travaille racontait la meme histoire
Des centaines d'appels par mois. La plupart pour les memes 20 problèmes. Reinitialisation de mots de passe. Verification du statut des tickets. « Mon VPN ne se connecte pas. » Encore et encore.
Les agents qui repondaient a ces appels etaient des personnes intelligentes et capables — coincees dans un travail qui ne necessitait pas un cerveau humain. Ils s'epuisaient. Ils partaient. Et le cycle recommencait.
Les outils d'IA bases sur le chat ont aide avec une partie du volume textuel. Mais 40 % du support passait encore par le telephone. Personne n'avait resolu ce problème.
Nous avons decide de le faire.
Une IA qui decroche le telephone
Aurion.AI est un agent vocal concu specifiquement pour le support IT. Pas un chatbot avec une couche vocale ajoutee. Pas un SVI avec de meilleurs scripts. Une IA vocale native qui géré de vrais appels telephoniques — authentification, recherche dans la base de connaissances, gestion des tickets, resolution — en moins d'une seconde.
Nous l'avons construit sur une infrastructure ouverte : LiveKit pour la communication temps reel, MCP pour l'integration ITSM, Kubernetes pour l'isolation des tenants. Pas de boites noires proprietaires. Pas de dependance fournisseur.
Europeen. Pragmatique. L'ingenierie d'abord.
Aurion.AI est developpe par SMC Consulting, un cabinet de conseil IT belge. Nous sommes bases a Bruxelles et notre infrastructure fonctionne dans AWS Paris.
Voir Aurion.AI en action
Reservez une demo de 15 minutes et regardez notre agent vocal IA traiter un vrai appel de support IT — de l'authentification a la resolution.