Conçu par des consultants IT fatigués de voir les équipes de support se noyer
Nous avons passé des années au sein de départements IT et d'opérations de service client. Nous avons vu le même problème partout : des agents compétents perdant leurs journées sur des demandes répétitives qui auraient dû être automatisées depuis longtemps. Alors nous avons construit AurionAI — une plateforme de support conversationnel qui gère tous les canaux.
Chaque équipe de support avec laquelle nous avons travaillé racontait la même histoire
Des centaines de demandes par mois. La plupart pour les mêmes 20 problèmes. Réinitialisation de mots de passe. Vérification du statut des tickets. « Mon VPN ne se connecte pas. » Demandes de remboursement. Suivi de commandes. Encore et encore — par chat, email et téléphone.
Les agents qui répondaient à ces demandes étaient des personnes intelligentes et capables — coincées dans un travail qui ne nécessitait pas un cerveau humain. Les outils de chat ont aidé avec une partie du volume. Mais le téléphone continuait de sonner. Les emails s'accumulaient. Et personne n'avait une seule IA capable de gérer tous les canaux.
Nous avons décidé de construire exactement cela.
Un seul agent IA. Tous les canaux.
Un helpdesk, pas juste un chatbot
AurionAI est un helpdesk de support conversationnel où un seul agent IA résout les problèmes par chat, email et voix. Commencez avec le helpdesk gratuit — un chat widget IA, une inbox unifiée, un help center et un canal email. Ajoutez AI Voice quand vous avez besoin de conversations téléphoniques en moins d'une seconde avec une vraie intégration ITSM et CS.
Nous l'avons construit sur une infrastructure ouverte et des standards ouverts. Pas de boîtes noires propriétaires. Pas de dépendance fournisseur. Et la voix est le facteur différenciant — le canal le plus difficile à automatiser, et celui où AurionAI mène le marché.
Européen. Pragmatique. L'ingénierie d'abord.
AurionAI est une entreprise logicielle belge. Nous sommes basés près de Bruxelles et notre infrastructure fonctionne dans AWS Paris.
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Réservez une démo de 15 minutes et regardez notre agent vocal IA traiter un vrai appel de support — IT ou service client, de l'authentification à la résolution.