Tout ce dont votre agent vocal IA a besoin
De la voix en temps reel a la gestion de tickets mobiles, decouvrez tout ce qui est inclus dans la plateforme Aurion.AI.
Des conversations vocales naturelles
- Whisper STT — reconnaissance vocale OpenAI pour tous les accents et langues
- Detection semantique de fin de tour — basee sur l'IA, pas simplement sur le silence
- Raisonnement Claude / GPT — comprend l'intention, choisit les outils, formule les réponses
- Cartesia neural TTS — 4 voix selectionnees avec intonation naturelle
- Latence inferieure a la seconde — pipeline complet en moins d'une seconde via LiveKit
31 outils, une seule conversation
- Creer, mettre a jour, fermer et rouvrir des tickets de support
- Rechercher des articles dans la base de connaissances avec traduction multilingue
- Parcourir et demander depuis le catalogue de services
- Creer et suivre des demandes d'approbation
- Soumettre des demandes de changement (RFC)
- Rechercher des actifs CMDB et consulter les relations
Vérifiér les appelants sans qu'ils aient a taper quoi que ce soit
- Reconnaissance du nom avec correspondance floue (seuil de 80 %)
- Verification du badge contre des enregistrements haches en bcrypt
- Saisie du badge par clavier DTMF en alternative
- Verrouillage apres 3 tentatives avec delai de 30 minutes
- Piste d'audit complete de chaque tentative
6 langues, détectées automatiquement
- Anglais, francais, neerlandais, allemand, espagnol, italien
- Detection automatique des les premiers mots
- Changement de langue en cours d'appel
- Voix neuronales localisees par langue
- Correspondance des noms insensible aux accents
Tout voir. Ne rien manquer.
- Tendances du volume d'appels — par heure, jour, semaine, mois
- Analytique de resolution — taux de resolution au premier appel, durée moyenne
- Recherche dans les conversations — texte integral dans les transcriptions
- Lecture des enregistrements — chiffrés, retention configurable
- Export — analyses, transcriptions et enregistrements
Votre infrastructure. Isolee.
- Pods Kubernetes dédiés par client
- Mise a l'echelle automatique de 1 a 10 pods selon le forfait
- Sécurité au niveau des lignes PostgreSQL pour l'isolation des données
- Paramètres vocaux et configuration ITSM independants par tenant
- Hébergé en UE — toute l'infrastructure dans AWS Paris (eu-west-3)
Support vocal sur n'importe quel site web
- Widget vocal WebRTC integrable en une ligne
- Position, couleurs et branding personnalisables
- Pre-authentifie via SSO
- Responsive desktop et mobile
- Meme experience IA que les appels telephoniques
Enregistrement d'appels conforme intégré
- Chiffrement AES-256 au repos dans S3
- Stockage en UE — AWS Paris (eu-west-3)
- Retention configurable — 90 jours par defaut
- Annonce d'enregistrement personnalisable
- URL signees pour accès autorise uniquement
Application mobile (iOS et Android)
- Appels vocaux WebRTC en un clic — meme agent IA que les appels telephoniques
- Gestion complete des tickets — consulter, filtrer, rechercher et repondre
- Pieces jointes photo et fichiers directement depuis la camera ou la galerie
- Notifications push avec liens directs vers les détails du ticket
- Mode hors ligne — tickets en cache et réponses mises en file d'attente
- Authentification SSO (Google, Azure AD, Okta) et selection multi-tenant
Voir ces fonctionnalités en action
Reservez une demo de 15 minutes et regardez Aurion.AI traiter un vrai appel de support IT — de l'authentification a la resolution.