Un support client qui ne dort jamais. Sur tous les canaux.
Support vocal, chat, e-mail et widget propulse par l'IA. Integration Freshdesk et Zendesk. 11 langues, reponse en moins d'une seconde, disponibilite 24h/24.
Le service client a grande echelle est difficile
Les tickets s'accumulent, les clients attendent, les agents partent. Ce sont les problemes qui empechent les responsables CS de dormir.
Appels manques
Les clients appellent en dehors des heures d'ouverture et tombent sur la messagerie vocale. Le temps de rappeler, ils ont deja change de fournisseur ou se sont plaints publiquement.
Premiere reponse lente
Le temps moyen de premiere reponse en CS est de 12 heures. Les clients attendent des minutes. L'ecart vous coute en CSAT et en retention.
Base de clients mondiale
Vos clients parlent 11 langues differentes mais votre equipe en parle 2. Vous perdez le contexte, la nuance et la confiance a chaque traduction.
Aucune visibilite
Vous ne savez pas quels sujets generent le plus de tickets, quels articles deflectent le plus de problemes ou quel est votre taux de resolution reel.
Dispersion des canaux
Telephone, e-mail, chat, widget, WhatsApp — chaque canal est un flux de travail separe. Les agents changent constamment de contexte et rien n'est unifie.
Epuisement des agents
Questions repetitives, clients mecontents et pas de temps pour les problemes complexes. Vos meilleurs agents partent pour des postes moins stressants.
Comment AurionAI fonctionne pour les equipes CS
Le client contacte par n'importe quel canal. L'IA resout le probleme ou cree un ticket. Le tout en moins d'une seconde.
Le client contacte
Appel telephonique, widget de chat, e-mail ou WhatsApp. L'agent IA est toujours disponible, toujours instantane.
L'IA identifie et raisonne
Identification automatique de l'appelant par telephone ou e-mail. Claude ou GPT raisonne sur la demande avec le contexte complet.
Probleme resolu
7 outils CS : rechercher des tickets, creer des tickets, consulter des contacts, rechercher la KB, mettre a jour le statut. Des actions reelles, pas des reponses pre-formatees.
Suivi gere
Enquete CSAT envoyee automatiquement. Ticket mis a jour. Recapitulatif de notification envoye par e-mail a l'equipe. Rien ne passe entre les mailles du filet.
Un agent IA, tous les canaux
Meme IA, meme base de connaissances, memes outils — quel que soit le mode de contact du client.
Voix
Appels vocaux IA avec latence inferieure a une seconde via telephone, application mobile ou widget de site. 11 langues avec detection automatique.
Chat
Widget de chat integrable pour votre site ou intranet. Reponses propulsees par l'IA avec suggestions d'articles KB.
Les e-mails entrants sont analyses, tries et traites par l'IA. Ticket cree automatiquement.
Support IA via WhatsApp Business. Memes outils, meme KB, nouveau canal.
S'integre a votre plateforme CS
Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk et Zendesk. Tickets, contacts, articles KB — le tout en temps reel.
Freshdesk
Integration Freshdesk complete : tickets, contacts, KB, mapping des statuts et API avec limite de debit et retry.
7 outils CS
Zendesk
Integration Zendesk : tickets, utilisateurs, Help Center, commentaires et filtrage des contacts par role.
7 outils CS
Chiffres cles
24/7
Toujours disponible
<1s
Temps de premiere reponse
10
Langues prises en charge
7
Outils CS par plateforme
Offrez a chaque client une reponse instantanee
Une IA qui resout, pas qui deflecte seulement. Commencez gratuitement avec 25 minutes — sans carte bancaire, sans engagement.