Automatisez le support L1. Liberez votre equipe pour le vrai travail.
AurionAI resout les reinitialisations de mot de passe, les problemes VPN et les problemes d'imprimante automatiquement. Votre equipe IT se concentre sur le travail qui necessite vraiment un humain.
Le piege du support L1
Vos ingenieurs qualifies sont bloques a repondre aux memes questions chaque jour. Ces problemes coutent du temps, du moral et de l'argent.
File d'attente telephonique surchargee
Les collaborateurs attendent plus de 10 minutes pour des demandes simples. La productivite chute, la frustration monte et votre equipe s'epuise a traiter des appels repetitifs.
Tickets repetitifs
Reinitialisations de mot de passe, acces VPN, problemes d'imprimante — les memes 20 problemes generent 80 % de votre volume de tickets, chaque semaine.
Lacunes hors horaires
Quand votre equipe quitte, le support s'arrete. Les equipes de nuit et les travailleurs a distance dans d'autres fuseaux horaires n'ont personne a appeler.
Goulot d'etranglement de scalabilite
Recruter un autre agent L1 prend des mois et coute plus de 40 000 EUR/an. Votre file d'attente grandit plus vite que vos effectifs.
Demandes multilingues
Les collaborateurs appellent en francais, neerlandais, allemand, espagnol — et votre equipe ne parle que deux de ces langues. Les demandes se perdent dans la traduction.
Reponses incoherentes
Differents agents donnent des reponses differentes a la meme question. Pas de processus standard, pas de qualite de resolution constante.
Comment AurionAI fonctionne pour les equipes IT
Le collaborateur appelle. L'IA repond en moins d'une seconde. Probleme resolu ou ticket cree. Pas de temps d'attente, pas d'arborescence telephonique.
Le collaborateur appelle
Telephone, application mobile ou widget vocal. L'agent IA decroche instantanement — pas d'IVR, pas de file d'attente.
L'IA comprend
Reconnaissance vocale, puis Claude ou GPT raisonne sur la demande. Detecte la langue automatiquement.
Action entreprise
31 outils ITSM : rechercher la KB, creer un ticket, verifier les actifs, reinitialiser un mot de passe, escalader. Le tout via MCP.
L'appelant recoit une reponse
La synthese vocale neuronale repond dans la langue de l'appelant. Latence inferieure a une seconde. Conversation naturelle.
Fonctionne avec votre plateforme ITSM
Memes 31 outils, memes capacites IA — quel que soit l'ITSM que vous utilisez.
Freshservice
Integration complete avec les incidents, demandes, KB, actifs et approbations Freshservice.
31 outils disponibles
HaloITSM
Support HaloITSM avec types de tickets, categories et classification a quatre niveaux.
31 outils disponibles
ServiceNow
Incidents, changements, CMDB et base de connaissances ServiceNow via OAuth ou Basic auth.
31 outils disponibles
Jira Service Management
Jira Service Management avec ADF, KB Confluence et routage de service desk.
31 outils disponibles
Chiffres cles
60%
Appels L1 resolus par l'IA
<1s
Latence de reponse
24/7
Toujours disponible
10
Langues prises en charge
Arretez de gaspiller votre equipe sur les reinitialisations de mot de passe
Laissez AurionAI gerer les appels repetitifs. Vos ingenieurs se concentrent sur le travail qui compte. Commencez gratuitement — 25 minutes, sans carte bancaire.