Une plateforme. De nombreux clients. Zero compromis.
Support IA multi-tenant concu pour les fournisseurs de services manages. Isolation par client, gestion de flotte, console d'operations et branding par client — a grande echelle.
Defis specifiques aux MSP
Gerer le support pour plusieurs clients signifie multiplier chaque probleme operationnel. Voici ceux qui ne passent pas a l'echelle.
Isolation des clients
Chaque client a besoin de ses propres donnees, de sa propre configuration et de ses propres SLA. Partager l'infrastructure est un risque.
Dispersion de la configuration
Differentes plateformes ITSM, differents articles KB, differentes voix par client. Une solution unique ne fonctionne pas.
Exigences de branding
Les clients veulent leur nom, leurs couleurs, leur personnalite vocale. Le white-labeling des outils de support est couteux et fragile.
Operations de flotte
Deployer des mises a jour sur plus de 50 tenants est un cauchemar manuel. Une mauvaise configuration coupe la ligne de support d'un client.
Rapidite d'onboarding
Provisionner un nouveau client devrait prendre des minutes, pas des jours. La configuration basee sur des templates est essentielle a grande echelle.
Visibilite sur l'ensemble des clients
Vous avez besoin d'un seul tableau de bord pour voir la sante, l'utilisation et les problemes de chaque client — sans vous connecter a chacun individuellement.
Concu pour les operations multi-tenant
Chaque fonctionnalite concue de A a Z pour les fournisseurs de services manages operant des dizaines ou des centaines de tenants.
Isolation par tenant
Chaque client recoit son propre pod Kubernetes, ses lignes de base de donnees avec RLS et ses identifiants chiffres. Aucune fuite de donnees entre tenants.
Console d'operations
Tableau de bord super-administrateur avec visibilite sur toute la flotte. Sante des pods, metriques d'utilisation et configuration — le tout au meme endroit. SSO Azure AD.
Branding par client
Personnalite vocale, langue, plateforme ITSM, KB et apparence du widget configures independamment par tenant.
Deploiement de flotte
Mises a jour progressives sur tous les tenants avec pause, reprise, annulation et retour arriere. Un seul appel API pour mettre a jour la flotte.
Isolation de niveau enterprise
Les donnees de chaque client sont isolees aux couches infrastructure, base de donnees et application.
Isolation des pods Kubernetes
Chaque tenant s'execute dans un pod dedie avec des politiques reseau restreignant la communication entre tenants.
Row-Level Security
Le RLS PostgreSQL applique le tenant_id sur chaque requete. Pas de filtrage au niveau applicatif — c'est la base de donnees qui l'applique.
Identifiants chiffres
Les cles API ITSM sont chiffrees avec le chiffrement enveloppe AWS KMS. Les cles ne sont jamais stockees en clair.
Journalisation d'audit
Chaque modification de configuration, tentative de connexion et appel API est journalise avec le contexte tenant pour la conformite.
La plateforme en un coup d'oeil
4
Plateformes ITSM prises en charge
31
Outils par integration
10
Langues
3-10
Pods auto-scalables par tenant
Plateformes ITSM prises en charge
Freshservice
Disponible
HaloITSM
Disponible
ServiceNow
Disponible
JSM
Disponible
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