Transparence IA

AurionAI s'intègre à des services d'intelligence artificielle tiers pour alimenter son automatisation intelligente du support informatique et client. Cette page explique quels services d'IA nous utilisons, comment ils traitent vos données et comment nous utilisons les services API de Google.

1. Services d'IA utilisés

AurionAI utilise les services d'IA tiers suivants pour fournir un support vocal et textuel intelligent :

• Anthropic (Claude) : Notre modèle de langage principal pour le raisonnement conversationnel, la reconnaissance d'intention et l'automatisation du support. Les conditions d'API d'Anthropic interdisent l'utilisation des entrées et sorties de l'API pour l'entraînement de modèles.
• OpenAI (GPT et Whisper) : Utilisé pour la transcription vocale (Whisper) et comme modèle de langage de secours (GPT). La politique d'utilisation des données d'OpenAI indique que les données soumises via l'API ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer leurs modèles.
• Google (Gemini) : Disponible comme modèle de langage alternatif pour le raisonnement conversationnel et la compréhension du langage naturel. Les conditions de l'API Gemini de Google indiquent que les données envoyées via des requêtes API payantes ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles de Google.

2. Utilisation des services d'IA

Lorsque vous interagissez avec AurionAI — par appel vocal, chat, e-mail ou application mobile — votre conversation peut être traitée par un ou plusieurs de ces services d'IA aux fins suivantes :

• Compréhension et génération de réponses en temps réel lors de conversations vocales
• Transcription vocale des appels
• Recherche et résumé d'articles de la base de connaissances
• Classification, routage et automatisation des tickets
• Reconnaissance d'intention et correspondance avec le catalogue de services

3. Traitement des données

• Aucun de ces fournisseurs d'IA n'utilise vos données pour entraîner, affiner ou améliorer leurs modèles.
• Vos données sont traitées uniquement pour générer des réponses à vos interactions de support.
• Les données ne sont pas conservées par les fournisseurs d'IA au-delà de la durée de la requête de traitement.
• Toutes les transmissions de données vers les fournisseurs d'IA utilisent des connexions chiffrées (TLS).

Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons, stockons et traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.

4. Services API de Google

AurionAI utilise les services API Google suivants avec l'autorisation explicite de l'utilisateur :

API Gmail (gmail.send)

Lorsqu'un administrateur connecte un compte Gmail, AurionAI utilise cette autorisation pour envoyer des e-mails de support au nom du compte connecté. Cela permet l'intégration du canal e-mail afin que votre organisation puisse gérer les communications clients directement via AurionAI. Aucun contenu d'e-mail n'est lu, stocké ou partagé au-delà de la livraison du message.

API Google Calendar (calendar.events)

Lorsqu'un agent de support connecte son Google Calendar, AurionAI utilise cette autorisation pour vérifier la disponibilité et créer des visioconférences Google Meet pour les réunions planifiées avec les demandeurs de support. Les données du calendrier ne sont consultées que pour faciliter la planification des réunions et ne sont pas stockées au-delà de la transaction de réservation.

Les deux intégrations nécessitent le consentement explicite de l'utilisateur via le flux d'autorisation OAuth standard de Google. Les jetons d'accès sont chiffrés au repos et les utilisateurs peuvent déconnecter leurs comptes à tout moment depuis le tableau de bord AurionAI.

5. Conformité à la politique d'utilisation des données des services API Google

L'utilisation et le transfert par AurionAI des informations reçues des API Google sont conformes à la Politique d'utilisation des données des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires, ne les transférons pas à des tiers sauf si nécessaire pour fournir ou améliorer les fonctionnalités destinées aux utilisateurs, et ne les utilisons pas à des fins sans rapport avec les fonctionnalités décrites sur cette page.

6. Contact

Pour toute question concernant nos intégrations d'IA, l'utilisation des API Google ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous :

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium