Conditions d'utilisation

1. Accord

2. Description du service

AurionAI fournit deux produits principaux : un agent vocal alimenté par l'IA qui répond aux appels de support, authentifie les appelants, interroge les bases de connaissances, crée et gère les tickets, et fournit des résolutions orales ; et une plateforme helpdesk incluant une boîte de réception unifiée, un chat en direct et des canaux e-mail. L'application mobile AurionAI Support pour iOS et Android offre aux utilisateurs finaux des appels vocaux, la gestion des tickets et des fonctionnalités de libre-service. L'application mobile est incluse dans tous les forfaits d'abonnement. Le service s'intègre aux plateformes ITSM supportées (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow et Jira Service Management) ainsi qu'aux plateformes de service client (Freshdesk et Zendesk) via le Model Context Protocol (MCP).

3. Inscription au compte

• Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et complètes.
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte.
• Vous devez nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Un compte par organisation. Les sous-comptes pour les membres de l'équipe sont gérés au sein de votre compte.

4. Forfaits et facturation

4.1 Forfaits

AurionAI est disponible dans les niveaux suivants :

• Gratuit : 25 minutes vocales (à vie). Sans carte bancaire.
• Starter (199 EUR/mois) : 200 minutes vocales par mois.
• Pro (499 EUR/mois) : 1 000 minutes vocales par mois.
• Enterprise : tarification et SLA sur mesure.

4.2 Facturation

• Les forfaits payants sont facturés mensuellement via Stripe.
• Le dépassement au-delà des minutes incluses est facturé à 0,05 EUR par minute.
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
• Aucun remboursement pour les mois partiels.

4.3 Modifications tarifaires

Nous pouvons ajuster les tarifs avec un préavis de 30 jours par e-mail. Les abonnements existants continuent au tarif actuel jusqu'au prochain cycle de facturation après la période de préavis.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser AurionAI à des fins illégales.
• Tenter de contourner l'authentification des appelants ou les mécanismes de sécurité.
• Transmettre du contenu malveillant via le pipeline vocal.
• Décompiler, désassembler ou faire de l'ingénierie inverse sur le service.
• Revendre le service sans accord de revendeur.
• Utiliser le service d'une manière qui perturbe les autres tenants.

6. Données et confidentialité

Votre utilisation d'AurionAI est également régie par notre Politique de confidentialité. Points clés :

• Vos données : vous conservez la propriété de toutes les données que vous fournissez au service, y compris les configurations ITSM et de service client, le contenu de la base de connaissances et les données des appelants.
• Enregistrements vocaux : les enregistrements sont stockés de manière chiffrée dans votre stockage dédié. Vous contrôlez les paramètres de rétention.
• Pas d'entraînement : nous n'utilisons pas vos données vocales, données de tickets ou données de conversations pour entraîner des modèles d'IA.
• Portabilité des données : vous pouvez exporter vos données à tout moment via le tableau de bord d'administration ou en contactant le support.

7. Niveau de service

7.1 Forfaits standard

Nous visons une disponibilité de 99,5 % pour le service AurionAI, mesurée mensuellement. Cela exclut les maintenances programmées (annoncées 48 heures à l'avance) et les pannes de services tiers (Twilio, fournisseurs ITSM, infrastructure cloud).

7.2 Forfaits Enterprise

Les forfaits Enterprise incluent un accord de niveau de service (SLA) personnalisé avec des engagements de disponibilité et des recours définis.

8. Propriété intellectuelle

• AurionAI, ses logiciels et sa documentation sont la propriété d'AurionAI.
• Vous conservez la propriété de vos données, configurations et personnalisations.
• Nous vous accordons une licence non exclusive et non transférable pour utiliser le service pendant la durée de votre abonnement.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable :

• AurionAI est fourni « en l'état » sans garantie d'aucune sorte.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour le service au cours des 12 mois précédant la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par l'agent IA, y compris la catégorisation incorrecte des tickets, les erreurs d'authentification ou les recommandations de la base de connaissances.

10. Résiliation

• Par vous : annulez à tout moment via le tableau de bord d'administration. Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation.
• Par nous : nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes Conditions, avec un préavis de 14 jours lorsque possible.
• Effet : à la résiliation, vos données sont conservées pendant 30 jours pour l'export, puis supprimées définitivement.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions avec un préavis de 30 jours par e-mail. L'utilisation continue après la date d'effet vaut acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement avant la date d'effet.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Bruxelles, Belgique. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits en vertu de la législation européenne obligatoire en matière de protection des consommateurs.

13. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions :

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium