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Aurion.AI

Conditions d'utilisation

Derniere mise a jour : 10 fevrier 2026

1. Accord

Les presentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») regissent votre utilisation d'Aurion.AI, un service d'agent vocal IA pour l'automatisation du support IT, opere par SMC Consulting (« nous », « notre »), une societe enregistree en Belgique.

En creant un compte ou en utilisant le service Aurion.AI, vous acceptez les presentes Conditions. Si vous utilisez Aurion.AI au nom d'une organisation, vous declarez avoir l'autorite nécessaire pour engager cette organisation envers les presentes Conditions.

2. Description du service

Aurion.AI fournit un agent vocal alimente par l'IA qui repond aux appels telephoniques de support IT, authentifie les appelants, interroge les bases de connaissances, créé et géré les tickets ITSM, et fournit des resolutions orales. L'application mobile Aurion.AI Support pour iOS et Android offre aux utilisateurs finaux des appels vocaux, la gestion des tickets et des fonctionnalités de libre-service. L'application mobile est incluse dans tous les forfaits d'abonnement. Le service s'intégré aux plateformes ITSM supportees (actuellement Freshservice et HaloITSM) via le Model Context Protocol (MCP).

3. Inscription au compte

  • Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et completes.
  • Vous etes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte.
  • Vous devez nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisee de votre compte.
  • Un compte par organisation. Les sous-comptes pour les membres de l'équipe sont geres au sein de votre compte.

4. Forfaits et facturation

4.1 Forfaits

Aurion.AI est disponible dans les niveaux suivants :

  • Gratuit : 25 minutes vocales (a vie). Sans carte bancaire.
  • Starter (199 EUR/mois) : 200 minutes vocales par mois.
  • Pro (499 EUR/mois) : 1 000 minutes vocales par mois.
  • Enterprise : tarification et SLA sur mesure.

4.2 Facturation

  • Les forfaits payants sont factures mensuellement via Stripe.
  • Le depassement au-dela des minutes incluses est facture a 0,05 EUR par minute.
  • Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment. L'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours.
  • Aucun remboursement pour les mois partiels.

4.3 Modifications tarifaires

Nous pouvons ajuster les tarifs avec un preavis de 30 jours par e-mail. Les abonnements existants continuent au tarif actuel jusqu'au prochain cycle de facturation apres la periode de preavis.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez a ne pas :

  • Utiliser Aurion.AI a des fins illegales.
  • Tenter de contourner l'authentification des appelants ou les mecanismes de sécurité.
  • Transmettre du contenu malveillant via le pipeline vocal.
  • Decompiler, desassembler ou faire de l'ingenierie inverse sur le service.
  • Revendre le service sans accord de revendeur.
  • Utiliser le service d'une maniere qui perturbe les autres tenants.

6. Données et confidentialité

Votre utilisation d'Aurion.AI est egalement regie par notre Politique de confidentialité. Points clés :

  • Vos données : vous conservez la propriete de toutes les données que vous fournissez au service, y compris les configurations ITSM, le contenu de la base de connaissances et les données des appelants.
  • Enregistrements vocaux : les enregistrements sont stockes de maniere chiffrée dans votre stockage dédié. Vous controlez les paramètres de retention.
  • Pas d'entrainement : nous n'utilisons pas vos données vocales ou ITSM pour entrainer des modeles d'IA.
  • Portabilite des données : vous pouvez exporter vos données a tout moment via le tableau de bord d'administration ou en contactant le support.

7. Niveau de service

7.1 Forfaits standard

Nous visons une disponibilité de 99,5 % pour le service Aurion.AI, mesuree mensuellement. Cela exclut les maintenances programmees (annoncees 48 heures a l'avance) et les pannes de services tiers (Twilio, fournisseurs ITSM, infrastructure cloud).

7.2 Forfaits Enterprise

Les forfaits Enterprise incluent un accord de niveau de service (SLA) personnalise avec des engagements de disponibilité et des recours definis.

8. Propriete intellectuelle

  • Aurion.AI, ses logiciels et sa documentation sont la propriete de SMC Consulting.
  • Vous conservez la propriete de vos données, configurations et personnalisations.
  • Nous vous accordons une licence non exclusive et non transferable pour utiliser le service pendant la durée de votre abonnement.

9. Limitation de responsabilite

Dans la mesure maximale autorisee par la loi applicable :

  • Aurion.AI est fourni « en l'etat » sans garantie d'aucune sorte.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accèssoires ou consecutifs.
  • Notre responsabilite totale est limitee au montant que vous avez paye pour le service au cours des 12 mois precedant la reclamation.
  • Nous ne sommes pas responsables des decisions prises par l'agent IA, y compris la categorisation incorrecte des tickets, les erreurs d'authentification ou les recommandations de la base de connaissances.

10. Resiliation

  • Par vous : annulez a tout moment via le tableau de bord d'administration. Le service continue jusqu'a la fin de la periode de facturation.
  • Par nous : nous pouvons suspendre ou resilier votre compte en cas de violation des presentes Conditions, avec un preavis de 14 jours lorsque possible.
  • Effet : a la resiliation, vos données sont conservees pendant 30 jours pour l'export, puis supprimees definitivement.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre a jour les presentes Conditions avec un preavis de 30 jours par e-mail. L'utilisation continue apres la date d'effet vaut acceptation. Si vous n'etes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement avant la date d'effet.

12. Droit applicable

Les presentes Conditions sont regies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Bruxelles, Belgique. Aucune disposition des presentes Conditions ne limite vos droits en vertu de la legislation europeenne obligatoire en matiere de protection des consommateurs.

13. Nous contacter

Pour toute question relative aux presentes Conditions :