Le support depuis votre poche
Fait partie de la plateforme AurionAI. AurionAI Support offre aux employés et aux clients un accès instantané à l'aide propulsée par l'IA — appels vocaux, suivi des tickets et libre-service — directement depuis leur téléphone.
Inclus dans tous les plans AurionAI. Sans frais supplémentaires.
Pour les employés
Appelez le support en un clic
Pas de numéro à retenir, pas de musique d'attente. Appuyez sur le bouton d'appel et parlez à votre agent IA instantanément via WebRTC.
Suivez vos tickets
Consultez tous vos tickets ouverts, filtrez par statut, recherchez par sujet. Suivez l'avancement de vos demandes sans contacter le help desk.
Répondez avec photos et fichiers
Photographiez l'erreur, joignez un document, répondez directement depuis le fil du ticket. Fini de décrire les problèmes par téléphone.
Soyez notifié instantanément
Notifications push dès qu'un ticket reçoit une réponse. Plus besoin de vérifier vos emails ou rafraîchir le portail.
Pour les équipes IT
Aucun déploiement
Les employés téléchargent depuis l'App Store ou Google Play. Pas d'inscription MDM, pas d'APK personnalisé, aucune intervention IT nécessaire.
SSO intégré
Google, Azure AD, Okta ou lien magique. Les employés se connectent avec leurs identifiants d'entreprise existants. Pas de compte séparé à gérer.
Multi-tenant natif
MSP et environnements multi-organisations supportés. Les employés choisissent leur organisation au premier lancement. L'isolation des tenants est automatique.
Résilience hors ligne
Fonctionne dans les bâtiments à connectivité intermittente. Les tickets et réponses sont mis en cache localement et synchronisés automatiquement au retour de la connexion.
Fonctionnalités clés
Appels vocaux IA en un clic
Widget vocal WebRTC — même agent IA, même latence sub-seconde, mêmes 31 outils ITSM. Aucun numéro de téléphone nécessaire.
Gestion des tickets
Consultez, filtrez et recherchez tous vos tickets. Historique complet des conversations en bulles de chat.
Réponses enrichies
Répondez aux tickets avec du texte, des photos (caméra ou galerie) et des pièces jointes. Aperçu des images intégré dans le fil.
Notifications push
Alertes en temps réel quand les agents répondent à vos tickets. Liens profonds directement vers le détail du ticket.
Mode hors ligne
Consultez les tickets en cache et mettez les réponses en file d'attente hors connexion. Synchronisation automatique au retour du réseau. Réponses texte envoyées même hors ligne.
Authentification SSO
Google, Azure AD, Okta, email/mot de passe ou lien magique. Sélection de l'organisation pour les environnements multi-tenants.
Comment ça marche
Téléchargez
Téléchargez AurionAI Support depuis l'App Store ou Google Play. Gratuit avec tous les plans AurionAI.
Connectez-vous
Utilisez votre SSO d'entreprise (Google, Azure AD, Okta) ou un lien magique. Sélectionnez votre organisation si demandé.
Appelez ou parcourez
Appuyez sur le bouton d'appel pour parler à votre agent IA. Ou parcourez vos tickets, répondez et joignez des fichiers.
Sécurité et confidentialité
Hébergé dans l'UE
Toutes les données stockées dans AWS Paris (eu-west-3). Conforme RGPD.
Chiffré
TLS en transit, AES-256 au repos. Stockage sécurisé des tokens sur l'appareil.
Aucune donnée sur l'appareil
Les tickets sont récupérés à la demande, jamais stockés de manière permanente. Le cache sécurisé est effacé à la déconnexion.
Isolation des tenants
Row-Level Security dans PostgreSQL. Pods Kubernetes dédiés. Vos données ne touchent jamais celles d'un autre tenant.
Questions fréquentes
L'application mobile est-elle incluse dans mon plan ?
Oui. L'application AurionAIAI Support est incluse sans frais supplémentaires dans tous les plans — Gratuit, Starter, Pro et Entreprise.
L'application mobile utilise-t-elle mes minutes vocales ?
Oui. Les appels vocaux depuis l'application mobile utilisent la même allocation de minutes que les appels téléphoniques et WebRTC.
Dois-je configurer quelque chose pour l'application mobile ?
Non. Si votre tenant AurionAI est configuré, les employés peuvent télécharger l'application et se connecter immédiatement. Le SSO est configuré au niveau du tenant.
Les employés peuvent-ils utiliser l'application sans numéro de téléphone ?
Oui. L'application mobile utilise WebRTC pour les appels vocaux — aucun numéro de téléphone ni trunk SIP nécessaire. Les employés ont juste besoin d'une connexion internet.
Qu'en est-il du BYOD / appareils non gérés ?
L'application fonctionne sur tout appareil iOS ou Android. Aucune inscription MDM requise. L'authentification est gérée via SSO ou lien magique, et aucune donnée sensible n'est stockée de manière permanente sur l'appareil.
L'application est-elle disponible dans les 11 langues ?
L'interface de l'application suit la configuration linguistique du tenant. Les appels vocaux supportent les 11 langues avec détection automatique, comme les appels téléphoniques.
Offrez à chaque employé un agent de support IT dans sa poche
Inclus dans tous les plans AurionAI. Téléchargez AurionAI Support et passez votre premier appel de support IT propulsé par l'IA dès aujourd'hui.