Le support IT depuis votre poche
Aurion.AI Support offre a chaque employe un accès instantane au support IT propulse par l'IA — appels vocaux, suivi des tickets et libre-service — directement depuis leur telephone.
Inclus dans tous les plans Aurion.AI. Sans frais supplémentaires.
Pour les employes
Appelez le support en un clic
Pas de numero a retenir, pas de musique d'attente. Appuyez sur le bouton d'appel et parlez a votre agent IA instantanement via WebRTC.
Suivez vos tickets
Consultez tous vos tickets ouverts, filtrez par statut, recherchez par sujet. Suivez l'avancement de vos demandes sans contacter le help desk.
Repondez avec photos et fichiers
Photographiez l'erreur, joignez un document, repondez directement depuis le fil du ticket. Fini de decrire les problèmes par telephone.
Soyez notifie instantanement
Notifications push des qu'un ticket recoit une réponse. Plus besoin de vérifiér vos emails ou rafraichir le portail.
Pour les équipes IT
Aucun déploiement
Les employes telechargent depuis l'App Store ou Google Play. Pas d'inscription MDM, pas d'APK personnalise, aucune intervention IT nécessaire.
SSO intégré
Google, Azure AD, Okta ou lien magique. Les employes se connectent avec leurs identifiants d'entreprise existants. Pas de compte séparé a gérer.
Multi-tenant natif
MSP et environnements multi-organisations supportes. Les employes choisissent leur organisation au premier lancement. L'isolation des tenants est automatique.
Resilience hors ligne
Fonctionne dans les batiments a connectivite intermittente. Les tickets et réponses sont mis en cache localement et synchronises automatiquement au retour de la connexion.
Fonctionnalités clés
Appels vocaux IA en un clic
LiveKit WebRTC — meme agent IA, meme latence sub-seconde, memes 31 outils ITSM. Aucun numero de telephone nécessaire.
Gestion des tickets
Consultez, filtrez et recherchez tous vos tickets. Historique complet des conversations en bulles de chat.
Réponses enrichies
Repondez aux tickets avec du texte, des photos (camera ou galerie) et des pieces jointes. Apercu des images intégré dans le fil.
Notifications push
Alertes en temps reel quand les agents repondent a vos tickets. Liens profonds directement vers le detail du ticket.
Mode hors ligne
Consultez les tickets en cache et mettez les réponses en file d'attente hors connexion. Synchronisation automatique au retour du réseau. Réponses texte envoyees meme hors ligne.
Authentification SSO
Google, Azure AD, Okta, email/mot de passe ou lien magique. Selection de l'organisation pour les environnements multi-tenants.
Comment ca marche
Telechargez
Telechargez Aurion.AI Support depuis l'App Store ou Google Play. Gratuit avec tous les plans Aurion.AI.
Connectez-vous
Utilisez votre SSO d'entreprise (Google, Azure AD, Okta) ou un lien magique. Sélectionnez votre organisation si demande.
Appelez ou parcourez
Appuyez sur le bouton d'appel pour parler a votre agent IA. Ou parcourez vos tickets, repondez et joignez des fichiers.
Sécurité et confidentialité
Hébergé dans l'UE
Toutes les données stockees dans AWS Paris (eu-west-3). Conforme RGPD.
Chiffre
TLS en transit, AES-256 au repos. Stockage securise des tokens sur l'appareil.
Aucune donnée sur l'appareil
Les tickets sont recuperes a la demande, jamais stockes de maniere permanente. Le cache securise est efface a la deconnexion.
Isolation des tenants
Row-Level Security dans PostgreSQL. Pods Kubernetes dédiés. Vos données ne touchent jamais celles d'un autre tenant.
Questions frequentes
L'application mobile est-elle incluse dans mon plan ?
Oui. L'application Aurion.AI Support est incluse sans frais supplémentaires dans tous les plans — Gratuit, Starter, Pro et Entreprise.
L'application mobile utilise-t-elle mes minutes vocales ?
Oui. Les appels vocaux depuis l'application mobile utilisent la meme allocation de minutes que les appels telephoniques et WebRTC.
Dois-je configurer quelque chose pour l'application mobile ?
Non. Si votre tenant Aurion.AI est configure, les employes peuvent telecharger l'application et se connecter immédiatement. Le SSO est configure au niveau du tenant.
Les employes peuvent-ils utiliser l'application sans numero de telephone ?
Oui. L'application mobile utilise WebRTC pour les appels vocaux — aucun numero de telephone ni trunk SIP nécessaire. Les employes ont juste besoin d'une connexion internet.
Qu'en est-il du BYOD / appareils non geres ?
L'application fonctionne sur tout appareil iOS ou Android. Aucune inscription MDM requise. L'authentification est gérée via SSO ou lien magique, et aucune donnée sensible n'est stockee de maniere permanente sur l'appareil.
L'application est-elle disponible dans les 6 langues ?
L'interface de l'application suit la configuration linguistique du tenant. Les appels vocaux supportent les 6 langues avec détection automatique, comme les appels telephoniques.
Offrez a chaque employe un agent de support IT dans sa poche
Inclus dans tous les plans Aurion.AI. Telechargez Aurion.AI Support et passez votre premier appel de support IT propulse par l'IA des aujourd'hui.