Commencez gratuitement. Évoluez quand vous êtes prêt.
Économisez 20 % avec la facturation annuelle. Toutes les intégrations gratuites sur chaque plan. Résiliez à tout moment.
Agent vocal IA
200 min vocales/mois
- 200 minutes vocales/mois
- Conversations AI Voice en moins d'une seconde
- 11 langues, détection automatique
- 31 outils ITSM + 7 outils CS via MCP
- Enregistrement d'appels (AES256)
- Tableau de bord analytique
- Support par email (SLA 24h)
€0,05/min de dépassement
Essai gratuitHelpdesk
Par poste, toutes les fonctionnalités
par poste
- Chat Widget IA
- Inbox unifiée
- Help Center
- Canal email
- 1 000 résolutions IA/mois
- Tarification par siège (14 €/siège/mois)
- Toutes les intégrations ITSM et CS
- Analyses de base
Voix + Helpdesk
200 min + 1 poste incl., postes suppl. €11/poste
par poste
- Helpdesk complet (tous les canaux)
- 200 minutes vocales/mois
- Tarification par siège (14 €/siège/mois)
- Toutes les intégrations ITSM et CS
- Enregistrement d'appels (AES256)
- Tableau de bord analytique
- Support par email (SLA 24h)
€0,05/min de dépassement
Essai gratuitEnterprise
Tout illimité, SLA personnalisé
- Tout du plan Pro
- Minutes vocales illimitées
- Sièges illimités
- SLA personnalisé
- SSO/SAML
- Responsable de compte dédié
- Intégrations personnalisées
- Support prioritaire 24/7
Modules complémentaires et dépassements
Payez uniquement ce dont vous avez besoin. Modules complémentaires disponibles sur tous les plans payants.
0,05 €
par minute
Minutes de dépassement
Au-delà de votre forfait. Les appels ne sont jamais coupés en cours de conversation.
0,02 €
par résolution
Résolutions IA supplémentaires
Au-delà de la limite de résolutions IA de votre plan. Pour les utilisateurs du helpdesk qui ont besoin de plus de 1 000/mois.
€10
par mois
Numéro de téléphone
Numéro entrant dédié via Twilio SIP. Numéros locaux ou gratuits disponibles.
€120
par mois
Pod supplémentaire
Pod de calcul dédié supplémentaire pour plus de simultanéité et de redondance.
Tous les plans incluent
Comparez toutes les fonctionnalites
Decouvrez exactement ce qui est inclus dans chaque offre. Toutes les fonctionnalites ci-dessous sont incluses a partir du Starter — les principales distinctions sont entre le plan Gratuit et les plans payants, et le niveau d'infrastructure.
| Fonctionnalite | Gratuit | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Agent vocal IA | ||||
| Appels vocaux IA (SIP, WebRTC, application mobile) | ||||
| 11 langues avec detection automatique | ||||
| Authentification de l'appelant (nom + badge) | ||||
| Enregistrement des appels (AES256) | ||||
| Pods vocaux dedies (auto-scaling) | ||||
| Personnalite vocale personnalisee | ||||
| Helpdesk | ||||
| Widget de chat IA | ||||
| Boite de reception unifiee | ||||
| Centre d'aide (portail KB public) | ||||
| Canal e-mail | ||||
| Canal WhatsApp | ||||
| Connexion utilisateur final et portail de tickets du centre d'aide | ||||
| CRM Contacts et Entreprises | ||||
| Planificateur de reunions (Google/Outlook) | ||||
| Reponses enregistrees | ||||
| Mentions @agent et liens KB dans les notes | ||||
| Suivi du temps de conversation | ||||
| Intelligence IA | ||||
| Classification automatique (categorie, priorite, sujet) | ||||
| Routage intelligent (competences, charge, horaires) | ||||
| Resolution autonome par IA | ||||
| Copilote IA (suggestions de reponse) | ||||
| Analyse de sentiment (par conversation et message) | ||||
| Automatisation des workflows | ||||
| Constructeur visuel de workflows | ||||
| Declencheurs d'evenement, de temps et de SLA | ||||
| Branchement conditionnel et boucles | ||||
| 25+ types d'action (attribuer, notifier, HTTP, e-mail...) | ||||
| Gestion des SLA et escalade en cas de violation | ||||
| Enquetes CSAT (automatiques post-resolution) | ||||
| Integrations | ||||
| 4 integrations ITSM (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, JSM) | ||||
| 2 integrations CS (Freshdesk, Zendesk) | ||||
| 38 outils MCP | ||||
| API REST developpeur | ||||
| Webhooks | ||||
| Gestion des cles API | ||||
| Analytique | ||||
| Tableau de bord analytique | ||||
| Analytique sentiment et CSAT | ||||
| Analytique de performance des agents | ||||
| Analytique de deflexion du centre d'aide | ||||
| Analytique avancee + export | ||||
| Securite et conformite | ||||
| Residence des donnees dans l'UE (AWS Paris, eu-west-3) | ||||
| Infrastructure conforme RGPD | ||||
| Row-Level Security PostgreSQL | ||||
| Isolation Kubernetes par tenant | ||||
| Analyse de malware des pieces jointes (ClamAV) | ||||
| AWS Secrets Manager pour les cles API | ||||
| Export de donnees RGPD | ||||
| SSO / SAML | ||||
| Mobile et Widget | ||||
| Application mobile (iOS et Android) | ||||
| Application mobile en 11 langues | ||||
| Widget vocal integrable | ||||
| Mode sombre du widget | ||||
| Boutons d'action rapide du widget | ||||
| Configuration admin du widget | ||||
| Support | ||||
| Support communautaire | ||||
| Support par e-mail (SLA 24h) | ||||
| Support prioritaire (SLA 8h) | ||||
| Responsable de succes dedie | ||||
| Integrations personnalisees | ||||
| Support prioritaire 24/7 |
Questions fréquentes
AI Voice est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le plan AI Voice Free vous donne 25 minutes vocales par mois, pour toujours — sans carte bancaire, sans limite de temps. Passez au plan Starter (200 min) ou Pro (1 000 min) quand vous en avez besoin.
Qu'est-ce qui compte comme une résolution IA ?
Une résolution IA est comptée lorsque l'agent IA fournit une réponse substantielle à une question d'un utilisateur — par chat, email ou voix. Les simples salutations et le routage ne comptent pas.
Puis-je changer de plan ?
Oui, passez à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Votre historique et votre configuration sont conservés. AI Voice est simplement ajouté par-dessus votre helpdesk lorsque vous passez à un plan bundle.
Les intégrations sont-elles vraiment gratuites sur tous les plans ?
Oui. Les intégrations Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM, Freshdesk et Zendesk sont incluses sans frais supplémentaires sur tous les plans.
Comment fonctionne la facturation annuelle ?
La facturation annuelle vous fait économiser 20 % par rapport au mensuel. Vous payez 12 mois d'avance au tarif réduit. Annulez à tout moment — les mois restants ne sont pas remboursés.
Que se passe-t-il si je dépasse mes limites ?
Le dépassement est facturé à €0.05/minute pour la voix et €0.02/résolution pour le chat/email. Vous recevez des alertes à 80 % et 95 % d'utilisation. Les appels ne sont jamais coupés en cours de conversation.
Où sont hébergées mes données ?
Toute l'infrastructure fonctionne dans AWS Paris (eu-west-3). Les données ne quittent jamais l'UE. Conforme au RGPD dès la conception.
Combien de sièges sont inclus ?
Le helpdesk est facturé par siège à 14 €/siège/mois (11 €/siège/mois en facturation annuelle). Les plans combinés incluent 1 siège helpdesk dans le prix de base — les sièges supplémentaires coûtent 14 €/siège/mois (11 € en annuel). Les plans Enterprise incluent des sièges illimités. Les plans gratuits incluent 1 siège.
Commencez gratuitement avec 25 minutes vocales. Passez au supérieur quand vous êtes prêt.
AI Voice Free inclut 25 min/mois, pour toujours. Sans carte bancaire.