Ticketing IA
Le logiciel de ticketing IT qui trie et attribue chaque ticket pour vous
Chaque demande devient un ticket avec une catégorie, une priorité et un responsable. L'IA répond à ce qu'elle peut. Votre équipe reçoit le reste, déjà trié.
Un ticket ne devrait pas attendre d'être trié
Chaque ticket trié à la main
Quelqu'un lit chaque demande, devine la catégorie et choisit un responsable avant que le vrai travail commence.
Des SLA dépassés vus trop tard
Vous découvrez qu'un objectif est manqué une fois que c'est fait, pas avant.
Toujours les mêmes demandes
Les réinitialisations de mot de passe et les « où en est mon ticket ? » remplissent la file et éloignent vos agents du travail difficile.
Comment AurionAI traite vos tickets
Chaque ticket trié dès son arrivée
L'IA prédit la catégorie, la priorité, le type et le sujet dès le premier message. Les résultats à haute confiance s'appliquent automatiquement. Les autres s'affichent comme suggestions.
Chaque ticket est attribué au bon agent, systématiquement
Le routage par compétences associe chaque ticket aux compétences, à la charge et aux horaires des agents, avec un repli vers la file de l'équipe ou du manager.
L'IA traite les demandes courantes et répétitives
L'IA répond aux demandes à haute confiance à partir de votre base de connaissances, uniquement dans les catégories que vous autorisez. Pour le reste, AI Copilot rédige la réponse et votre agent l'envoie.
Testez AurionAI sur vos propres demandes de support
De la première demande au ticket résolu
- 1
Connectez vos canaux
Ajoutez le widget de chat, votre e-mail de support, WhatsApp ou un numéro de téléphone. Chaque demande arrive au même endroit.
- 2
Fixez vos règles
Choisissez les catégories où l'IA peut répondre. Définissez les objectifs de première réponse et de résolution avec horaires ouvrés et calendriers de jours fériés.
- 3
Laissez l'IA trier, router et surveiller les SLA
Chaque nouveau ticket reçoit une catégorie, une priorité et un responsable. AurionAI vérifie les dépassements de SLA toutes les 2 minutes et escalade automatiquement.
Zendesk et Freshdesk vs AurionAI
| Fonctionnalité | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| Gestion des SLA | Politiques SLA (offre Professional et supérieures) | Politiques SLA (offre Pro et supérieures) | Politiques SLA + OLA complètes, règles d'escalade |
| Routage | Routage par compétences (Professional et +) | Attribution par groupe, par compétences (Pro et +) | Par compétences, round-robin, équilibré selon la charge |
| Copilote IA | IA avancée en supplément (50 $/agent/mois) | Freddy Copilot en supplément ($29-35/agent/mois) | Inclus, sans module IA |
| IA qui répond au téléphone | Non (Zendesk Talk route les appels vers des humains) | Non (Freshcaller est un produit séparé) | Intégrée, voix en temps réel |
| Modèle tarifaire | Par agent + modules en supplément | Par agent + modules IA en supplément | Par poste, IA incluse |
| Hébergement des données | Centres de données US/UE/Australie | Centres de données US/UE/Inde/Australie | Hébergé en UE (AWS Paris), prêt pour le RGPD |
Essayez le helpdesk gratuitement pendant 15 jours.
Essai gratuit
0 € pendant 15 jours
- Helpdesk : boîte de réception unifiée et canal e-mail
- Widget chat IA et chat en direct avec vos agents
- Sans carte bancaire
Helpdesk
€31 /poste/mois facturé annuellement (€39 en mensuel)
- Widget chat IA et chat en direct avec vos agents
- Boîte de réception unifiée et canal e-mail
- Tous les canaux de chat
- AI Copilot inclus
- Résolutions IA illimitées (usage raisonnable)
- 50 articles KB inclus
Les prix sont hors TVA. La TVA est calculée au moment du paiement selon votre pays de facturation. Les entreprises établies dans un autre pays de l'UE que la Belgique qui saisissent un numéro de TVA valide au moment du paiement ne se voient pas facturer la TVA ; elles la déclarent elles-mêmes (autoliquidation).
Voir tous les plansDes faits sur le produit, pas des promesses
- Plateforme et base de données dans AWS Paris (eu-west-3)
- Export de données RGPD et isolation des données par tenant
- Enregistrements d'appels chiffrés en AES256 sur les plans vocaux payants
- Agent vocal IA en 10 langues, détectées automatiquement
- Se connecte à HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk et Zendesk
- Toutes les intégrations gratuites sur chaque plan, y compris Gratuit
Certains sous-traitants, comme les fournisseurs d'IA et de traitement de la parole, traitent des données hors de l'UE.
Vos questions avant de commencer
Combien ça coûte ?
Le helpdesk est gratuit pendant 15 jours, sans carte bancaire. Ensuite, les plans payants sont facturés par poste, AI Copilot inclus. Résiliez à tout moment.
En combien de temps peut-on démarrer ?
Connectez vos canaux et AurionAI crée des tickets à partir des nouvelles demandes. La plupart des équipes sont en place en 48 heures, sans projet de 6 mois.
L'IA ferme-t-elle les tickets seule ?
L'IA répond sans humain aux demandes à haute confiance, uniquement dans les catégories que vous autorisez. Pendant un appel, l'agent IA peut ajouter une note à un ticket ou fermer un ticket résolu. Un détecteur de remerciements évite les réouvertures inutiles.
Est-ce compatible avec nos outils actuels ?
Oui. AurionAI se connecte à Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow et Jira Service Management. Toutes les intégrations sont gratuites sur chaque plan, y compris Gratuit.
Où sont stockées nos données ?
Notre plateforme et notre base de données fonctionnent dans AWS Paris (eu-west-3). Certains sous-traitants, comme les fournisseurs d'IA et de traitement de la parole, traitent des données hors de l'UE. Vous pouvez exporter vos données pour les demandes RGPD, et les données de chaque tenant sont isolées.
L'IA au service de chacun de vos tickets
Essayez la boîte de réception, l'e-mail et le chat IA gratuitement pendant 15 jours. Sans carte bancaire.