AI Voice — le super-pouvoir
Le même agent IA qui gère votre chat et vos emails répond aussi aux appels téléphoniques. De vraies conversations, pas des menus téléphoniques. Latence inférieure à la seconde dans 11 langues.
De l'appel à la résolution en moins d'une seconde
Six étapes. Un seul agent IA. Fonctionne pour le support IT et le service client.
Appel entrant
Quelqu'un appelle — employé ou client
Via SIP trunking, widget WebRTC ou l'application mobile AurionAI. L'IA achemine l'appel et commence à écouter.
LiveKit SFU | SIP Trunking | WebRTC
L'IA écoute
La parole convertie en texte en temps réel
OpenAI Whisper convertit la parole en texte avec détection sémantique de fin de tour. L'IA attend que l'appelant ait fini de parler avant de répondre.
OpenAI Whisper | VAD sémantique | Qwen2.5-0.5B
L'IA authentifie
Identité vérifiée, accès accordé
Appelants ITSM : nom + numéro de badge avec verrouillage après 3 tentatives. Appelants service client : recherche par téléphone + confirmation par email. L'IA s'adapte automatiquement.
Correspondance floue | bcrypt | Limitation de débit
L'IA résout
De vraies actions, pas des réponses scriptées
31 outils ITSM et 7 outils de service client via le protocole MCP. Créez des tickets, recherchez dans les bases de connaissances, gérez les actifs, traitez les approbations, vérifiez le statut des commandes — le tout par conversation naturelle.
Claude/GPT | MCP JSON-RPC 2.0 | 38 outils
L'IA répond
Voix naturelle en moins d'une seconde
La synthèse vocale neuronale génère une réponse vocale naturelle. Cartesia TTS avec détection automatique de la langue dans 11 langues.
Cartesia TTS | 11 langues | <1s de latence
Tout est enregistré
Visibilité complète, contrôle total
Transcription complète, enregistrement chiffré, appels d'outils, résultat de résolution et analyses. Tout disponible dans votre tableau de bord d'administration.
Chiffrement AES256 | Analyses | Enregistrements
Un agent, deux modes
| Aspect | Mode Support IT | Mode Service Client |
|---|---|---|
| Appelants | Employés | Clients externes |
| Authentification | Nom + numéro de badge | Téléphone + email |
| Outils | 31 outils ITSM | 7 outils CS |
| Personnalité | Professionnelle, efficace | Chaleureuse, empathique |
| Plateformes | Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM | Freshdesk, Zendesk |
AI Voice en chiffres
<1s
latence de bout en bout
10
langues avec détection automatique
38
outils propulsés par l'IA
Pourquoi la voix compte encore
Les chatbots gèrent le texte. Les menus téléphoniques frustrent les appelants. AurionAI fait ce qu'aucun des deux ne peut : de vraies conversations vocales qui résolvent les problèmes en moins d'une seconde. Pas de menus, pas de musique d'attente, pas de transferts.
- 40 % du volume de support passe encore par le téléphone
- La voix est 3x plus rapide que la saisie pour les problèmes complexes
- Les appelants préfèrent parler que naviguer dans un chatbot
Ajoutez la voix à votre support
Commencez avec le helpdesk gratuit. Ajoutez AI Voice avec un pack Starter ou Pro quand votre équipe est prête.