Comparaison
AurionAI vs Freshdesk : un service client natif IA, sans supplement
Freshdesk est un helpdesk mature avec plus de 60 000 clients. Son IA (Freddy) coute 29 a 35 $/agent/mois en supplement. AurionAI CS inclut le copilote IA, l'agent vocal IA et le support omnicanal dans chaque offre a tarif forfaitaire.
Comparaison des fonctionnalites
| Fonctionnalite | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, sub-second latency | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Flat-rate plans (not per-agent for AI) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Differences cles
1. L'IA est au coeur, pas en supplement
Les fonctionnalites IA de Freshdesk sont derriere Freddy AI, un module payant qui coute 29 a 35 $ par agent et par mois en plus de votre abonnement Freshdesk existant. Pour une equipe de 10 agents, cela represente 290 a 350 $/mois supplementaires rien que pour l'IA. Passez a 50 agents et le module IA seul coute 1 450 a 1 750 $/mois. AurionAI CS inclut le copilote IA, la categorisation automatique, les resumes d'articles par IA et les insights generes par IA dans chaque offre. L'IA n'est pas ajoutee apres coup — c'est le fondement du produit. Il n'y a pas de surcharge IA par agent.
2. L'agent vocal IA est integre, pas un produit separe
Freshdesk gere bien les canaux texte. Mais quand un client appelle, vous avez besoin de Freshcaller — un produit Freshworks separe avec sa propre tarification, sa propre facturation, et aucune capacite IA vocale. AurionAI CS inclut l'agent vocal IA dans la meme plateforme. Quand un client appelle votre ligne de support, l'IA repond avec une latence inferieure a la seconde, authentifie l'appelant, interroge votre base de connaissances et cree une conversation — le tout dans la meme boite de reception omnicanale.
3. Tarification previsible vs facturation par agent
Le modele par agent de Freshdesk signifie que les couts augmentent lineairement avec la taille de l'equipe. Le plan Growth a 15 $/agent/mois semble abordable jusqu'a ce que vous ajoutiez les fonctionnalites Pro (49 $/agent/mois), Freddy Copilot (35 $/agent/mois) et Freshcaller (15 $/agent/mois). Une equipe de 20 agents sur Pro avec l'IA complete : environ 1 980 $/mois. AurionAI CS utilise des offres forfaitaires avec des quotas de conversations et de minutes vocales inclus. Votre cout est base sur le volume de support, pas sur l'effectif.
4. Plateforme ITSM + CS unifiee
Freshworks vend Freshservice (ITSM) et Freshdesk (CS) comme des produits separes avec une facturation separee, des consoles d'administration separees et une integration entre produits limitee. AurionAI reunit les deux dans une seule plateforme. L'agent vocal gere l'ITSM. AurionAI CS gere le service client. Contacts, conversations, analytique et configuration vivent dans un tableau de bord unique.
Pourquoi les equipes passent a AurionAI
Fatigue des couts IA par agent
Chaque nouvelle embauche augmente votre facture Freddy AI. AurionAI CS inclut l'IA a tarif forfaitaire, quelle que soit la taille de l'equipe.
Les clients appellent, personne ne repond
Freshdesk gere l'e-mail et le chat. Votre ligne telephonique tombe sur la messagerie vocale. AurionAI CS decroche le telephone avec l'IA, 24h/24, 7j/7, en plusieurs langues.
Une seule plateforme pour l'ITSM et le CS
Vous utilisez a la fois Freshservice et Freshdesk. AurionAI unifie l'agent vocal IA pour l'ITSM et le CS omnicanal sur une seule plateforme.
Hebergement des donnees dans l'UE requis
Votre equipe conformite exige la residence des donnees dans l'UE. AurionAI fonctionne sur AWS Paris avec toutes les donnees dans l'UE.
Automatisation moderne necessaire
Les automatisations de Freshdesk sont basees sur des regles avec des fonctionnalites IA verrouillees derriere des supplements. AurionAI CS inclut un constructeur visuel de workflows avec des declencheurs webhook et des actions propulsees par l'IA dans chaque offre.
Comparaison des tarifs
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | No | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 499/mo | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Tarifs Freshdesk bases sur les informations publiquement disponibles en mars 2026. Les couts reels peuvent varier selon la region et la negociation.
Vous quittez Freshdesk ?
Migration des canaux
Connectez vos canaux e-mail existants et configurez votre numero de telephone de support. L'agent vocal IA commence a traiter les appels immediatement.
Import des contacts
AurionAI CS s'integre a Freshdesk en tant que fournisseur CS. Vos contacts et entreprises existants peuvent etre synchronises. Ou utilisez l'API Contacts pour importer via CSV.
Migration de la base de connaissances
Exportez vos articles KB depuis Freshdesk. Le createur d'articles d'AurionAI CS, propulse par LLM, peut traiter le contenu exporte et le restructurer, ou synchroniser les articles directement via l'integration Freshdesk.
Reconstruction des automatisations
Transposez vos regles d'automatisation Freshdesk vers les workflows AurionAI CS. Le constructeur visuel prend en charge les conditions, actions, approbations et declencheurs webhook.
Fonctionnement en parallele
Faites fonctionner AurionAI CS en parallele de Freshdesk pendant la transition. Orientez d'abord les nouveaux canaux (voix, WhatsApp) vers AurionAI CS, puis migrez l'e-mail quand la confiance grandit.
FAQ
Freshdesk a un plan gratuit. AurionAI CS aussi ?
Oui. AurionAI CS propose un plan gratuit avec des conversations limitees pour evaluation. Le plan gratuit de Freshdesk prend en charge jusqu'a 2 agents avec des fonctionnalites de base. Les deux vous permettent de commencer sans engagement.
Nous avons plus de 50 agents. AurionAI CS passe-t-il a l'echelle ?
Oui. La tarification forfaitaire d'AurionAI CS devient de plus en plus rentable a mesure que votre equipe grandit, car ajouter des agents n'augmente pas votre facture. La plateforme fonctionne sur des pods Kubernetes par tenant avec auto-scaling.
Freshdesk a un enorme marketplace d'applications. Qu'en est-il des integrations ?
AurionAI CS dispose de plus de 230 endpoints API, de webhooks pour tous les evenements majeurs et d'un constructeur visuel de workflows avec declencheurs webhook. L'approche est API-first plutot que basee sur un marketplace.
Nous utilisons Freshservice pour l'ITSM et Freshdesk pour le CS. AurionAI peut-il remplacer les deux ?
L'agent vocal d'AurionAI s'integre avec Freshservice (et HaloITSM, ServiceNow, JSM) pour l'ITSM. AurionAI CS gere le service client. Les deux fonctionnent sur la meme plateforme avec un tableau de bord et une facturation unifies.
AurionAI CS supporte-t-il Freshdesk comme backend ?
Oui. AurionAI CS s'integre a Freshdesk en tant que fournisseur CS. Vous pouvez utiliser AurionAI CS comme plateforme agent tandis que Freshdesk reste le backend pour la synchronisation des contacts, la gestion des tickets et l'acces KB.
Arretez de payer par agent pour une IA qui devrait etre standard.
Freshdesk facture l'IA et la voix en supplement. AurionAI CS inclut les deux dans chaque offre. Commencez gratuitement, connectez votre instance Freshdesk et constatez la difference.