Comparaison
AurionAI face à Freshservice Freddy AI
Freddy AI gère le chat dans Freshservice. AurionAI répond aux appels téléphoniques. Ce sont des outils complémentaires — pas concurrents — couvrant des canaux de support différents.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | AurionAI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| AI Voice (appels téléphoniques) | SIP trunking (téléphonie) | Chat et e-mail uniquement |
| Support par chat | Widget vocal WebRTC (navigateur) | Widget chat, Slack, Teams |
| Latence vocale | < 1 seconde de bout en bout | N/A |
| Plateformes ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM réel) | Freshservice uniquement |
| Limites de sessions | Starter : 200 min/mois, Pro : 1 000 min/mois | ~1 200 sessions/an (100/mois) |
| Langues (voix) | 11 avec voix neuronale + détection automatique | N/A (chat : traduction textuelle) |
| Authentification des appelants | 2 facteurs vocaux (nom + badge) | Connexion portail / SSO |
| Recherche KB | Recherche vocale temps réel pendant l'appel | Suggestions KB par chat |
| Profondeur outils ITSM | 31 outils MCP dans 6 domaines | Triage de tickets, KB, assistance agent |
| Modèle tarifaire | Autonome : Gratuit / 199 EUR / 499 EUR | Module complémentaire (~29-35 EUR/agent/mois) |
| Indépendance fournisseur | Fonctionne avec tout ITSM supporté | Freshservice uniquement |
| Enregistrement d'appels | Chiffrement AES-256, stockage S3 | N/A |
| Hébergé en UE | AWS Paris, conforme au RGPD | Options États-Unis, UE, Inde, Australie |
| Application mobile native | Application iOS/Android avec appels vocaux, tickets et notifications push | Freshservice mobile n'inclut pas d'agent vocal IA |
Différences clés
1. Voix vs chat : deux canaux, deux problèmes
Freddy répond au chat dans le portail Freshservice, Slack ou Teams. AurionAI répond aux appels téléphoniques. Quand un collaborateur appelle le support IT, AurionAI décroche, authentifie, interroge la base de connaissances, crée des tickets et résout — le tout en conversation vocale. Ces outils couvrent des canaux différents.
2. Limites de sessions vs minutes vocales
Freddy Copilot inclut environ 1 200 sessions/an (100/mois). AurionAI Starter inclut 200 minutes vocales/mois (~50-65 appels). Pro inclut 1 000 minutes (~250-330 appels). Dépassement à 0,05 EUR/min — pas de plafond de sessions, pas de limitation.
3. Freshservice uniquement vs multi-ITSM
Freddy ne fonctionne qu'avec Freshservice. Si votre organisation migre de plateforme ITSM, Freddy reste en arrière. AurionAI supporte Freshservice et HaloITSM aujourd'hui, avec une architecture MCP ouverte pour ajouter des fournisseurs. Pour les MSP gérant plusieurs plateformes ITSM, cette flexibilité est importante.
4. Authentification vocale dédiée
Freddy hérite de l'authentification de la connexion au portail. Les appelants téléphoniques n'ont pas de session pré-authentifiée. AurionAI utilise une authentification vocale à 2 facteurs : l'appelant dit son nom + numéro de badge, correspondance floue du nom (seuil 80 %), vérification bcrypt, verrouillage après 3 tentatives, piste d'audit complète.
Mieux ensemble : AurionAI + Freddy
Vous n'avez probablement pas besoin de remplacer Freddy. Vous avez peut-être besoin d'ajouter AurionAI à côté.
Gardez Freddy pour le chat
Portail self-service, Slack/Teams, assistance agent et triage de tickets restent avec Freddy.
Ajoutez AurionAI pour la voix
Appels téléphoniques, couverture hors horaires, support vocal multilingue via trunk SIP + WebRTC.
Même instance Freshservice
AurionAI lit la même base de connaissances, crée des tickets dans le même système. Pas de données en double.
Commencez avec une évaluation gratuite
25 minutes gratuites. Passez des appels test sur votre Freshservice. Aucune perturbation pour Freddy.
FAQ
Puis-je utiliser AurionAI et Freddy AI ensemble ?
Oui, et c'est l'approche recommandée. Freddy gère le chat (portail self-service, Slack, Teams). AurionAI gère les appels téléphoniques. Les deux se connectent à la même instance Freshservice. Les tickets et articles de la base de connaissances sont partagés.
Freddy AI est inclus dans mon forfait Freshservice. Pourquoi payer en plus ?
Les fonctions de base de Freddy sont incluses, mais Copilot est un module payant avec des limites de sessions. Plus important encore, Freddy est exclusivement chat. Si les employés appellent le support IT (plus de 40 % des demandes arrivent par téléphone), ces appels ne sont pas automatisés. AurionAI à 199 EUR/mois vs le coût complet d'un agent L1 : 35 000-50 000 EUR/an.
AurionAI remplace-t-il Freshservice ?
Non. AurionAI s'intègre à Freshservice. Il lit les articles de la base de connaissances, crée des tickets et vérifie les actifs dans votre instance Freshservice existante. Vous gardez votre configuration et ajoutez AurionAI comme canal vocal.
Et si nous migrons de Freshservice ?
AurionAI supporte également HaloITSM, et l'architecture MCP ouverte permet d'ajouter des fournisseurs ITSM. Si vous migrez, AurionAI vous suit. Freddy, étant un produit Freshworks, non.
AurionAI dispose-t-il de fonctionnalités d'assistance agent ?
AurionAI se concentre sur l'expérience vocale côté appelant. Il ne fournit pas de fonctionnalités d'assistance agent pour les agents humains dans l'interface Freshservice. Freddy Copilot est plus adapté pour les suggestions de réponses et les résumés de tickets. C'est pourquoi les deux sont complémentaires.
Votre chatbot Freshservice est excellent. Votre ligne téléphonique a aussi besoin d'aide.
Freddy couvre le chat. AurionAI couvre les appels. Ensemble, ils automatisent les deux canaux. Essayez AurionAI gratuitement avec votre Freshservice existant — 25 minutes, sans carte bancaire, sans perturbation.