Comparaison
Aurion.AI face a Freshservice Freddy AI
Freddy AI géré le chat dans Freshservice. Aurion.AI repond aux appels telephoniques. Ce sont des outils complementaires — pas concurrents — couvrant des canaux de support differents.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Aurion.AI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| IA vocale (appels telephoniques) | Twilio SIP + LiveKit (telephonie) | Chat et e-mail uniquement |
| Support par chat | Widget vocal WebRTC (navigateur) | Widget chat, Slack, Teams |
| Latence vocale | < 1 seconde de bout en bout | N/A |
| Plateformes ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM reel) | Freshservice uniquement |
| Limites de sessions | Starter : 200 min/mois, Pro : 1 000 min/mois | ~1 200 sessions/an (100/mois) |
| Langues (voix) | 6 avec voix neuronale + détection automatique | N/A (chat : traduction textuelle) |
| Authentification des appelants | 2 facteurs vocaux (nom + badge) | Connexion portail / SSO |
| Recherche KB | Recherche vocale temps reel pendant l'appel | Suggestions KB par chat |
| Profondeur outils ITSM | 31 outils MCP dans 6 domaines | Triage de tickets, KB, assistance agent |
| Modele tarifaire | Autonome : Gratuit / 199 EUR / 499 EUR | Module complementaire (~29-35 EUR/agent/mois) |
| Independance fournisseur | Fonctionne avec tout ITSM supporte | Freshservice uniquement |
| Enregistrement d'appels | Chiffrement AES-256, stockage S3 | N/A |
| Hébergé en UE | AWS Paris, conforme au RGPD | Options Etats-Unis, UE, Inde, Australie |
| Application mobile native | Application iOS/Android gratuite avec voix WebRTC, tickets et notifications push | Freshservice mobile n'inclut pas d'agent vocal IA |
Differences clés
1. Voix vs chat : deux canaux, deux problèmes
Freddy repond au chat dans le portail Freshservice, Slack ou Teams. Aurion.AI repond aux appels telephoniques. Quand un collaborateur appelle le support IT, Aurion.AI decroche, authentifie, interroge la base de connaissances, créé des tickets et resout — le tout en conversation vocale. Ces outils couvrent des canaux differents.
2. Limites de sessions vs minutes vocales
Freddy Copilot inclut environ 1 200 sessions/an (100/mois). Aurion.AI Starter inclut 200 minutes vocales/mois (~50-65 appels). Pro inclut 1 000 minutes (~250-330 appels). Depassement a 0,05 EUR/min — pas de plafond de sessions, pas de limitation.
3. Freshservice uniquement vs multi-ITSM
Freddy ne fonctionne qu'avec Freshservice. Si votre organisation migre de plateforme ITSM, Freddy reste en arriere. Aurion.AI supporte Freshservice et HaloITSM aujourd'hui, avec une architecture MCP ouverte pour ajouter des fournisseurs. Pour les MSP gerant plusieurs plateformes ITSM, cette flexibilite est importante.
4. Authentification vocale dédiée
Freddy herite de l'authentification de la connexion au portail. Les appelants telephoniques n'ont pas de session pre-authentifiee. Aurion.AI utilise une authentification vocale a 2 facteurs : l'appelant dit son nom + numero de badge, correspondance floue du nom (seuil 80 %), verification bcrypt, verrouillage apres 3 tentatives, piste d'audit complete.
Mieux ensemble : Aurion.AI + Freddy
Vous n'avez probablement pas besoin de remplacer Freddy. Vous avez peut-etre besoin d'ajouter Aurion.AI a cote.
Gardez Freddy pour le chat
Portail self-service, Slack/Teams, assistance agent et triage de tickets restent avec Freddy.
Ajoutez Aurion.AI pour la voix
Appels telephoniques, couverture hors horaires, support vocal multilingue via trunk SIP + WebRTC.
Meme instance Freshservice
Aurion.AI lit la meme base de connaissances, créé des tickets dans le meme système. Pas de données en double.
Commencez avec une evaluation gratuite
25 minutes gratuites. Passez des appels test sur votre Freshservice. Aucune perturbation pour Freddy.
FAQ
Puis-je utiliser Aurion.AI et Freddy AI ensemble ?
Oui, et c'est l'approche recommandee. Freddy géré le chat (portail self-service, Slack, Teams). Aurion.AI géré les appels telephoniques. Les deux se connectent a la meme instance Freshservice. Les tickets et articles de la base de connaissances sont partages.
Freddy AI est inclus dans mon forfait Freshservice. Pourquoi payer en plus ?
Les fonctions de base de Freddy sont incluses, mais Copilot est un module payant avec des limites de sessions. Plus important encore, Freddy est exclusivement chat. Si les employes appellent le support IT (plus de 40 % des demandes arrivent par telephone), ces appels ne sont pas automatises. Aurion.AI a 199 EUR/mois vs le cout complet d'un agent L1 : 35 000-50 000 EUR/an.
Aurion.AI remplace-t-il Freshservice ?
Non. Aurion.AI s'intégré a Freshservice. Il lit les articles de la base de connaissances, créé des tickets et vérifié les actifs dans votre instance Freshservice existante. Vous gardez votre configuration et ajoutez Aurion.AI comme canal vocal.
Et si nous migrons de Freshservice ?
Aurion.AI supporte egalement HaloITSM, et l'architecture MCP ouverte permet d'ajouter des fournisseurs ITSM. Si vous migrez, Aurion.AI vous suit. Freddy, etant un produit Freshworks, non.
Aurion.AI dispose-t-il de fonctionnalités d'assistance agent ?
Aurion.AI se concentre sur l'experience vocale cote appelant. Il ne fournit pas de fonctionnalités d'assistance agent pour les agents humains dans l'interface Freshservice. Freddy Copilot est plus adapte pour les suggestions de réponses et les resumes de tickets. C'est pourquoi les deux sont complementaires.
Votre chatbot Freshservice est excellent. Votre ligne telephonique a aussi besoin d'aide.
Freddy couvre le chat. Aurion.AI couvre les appels. Ensemble, ils automatisent les deux canaux. Essayez Aurion.AI gratuitement avec votre Freshservice existant — 25 minutes, sans carte bancaire, sans perturbation.