Comparaison
AurionAI vs Front : d'une boite de reception partagee a un helpdesk IA complet
Front est une plateforme de boite de reception collaborative qui excelle dans la communication d'equipe. Mais c'est fondamentalement une boite de reception partagee, pas un helpdesk dedie. AurionAI CS est un helpdesk IA complet avec SLA, agent vocal IA, CSAT et support omnicanal.
Comparaison des fonctionnalites
| Fonctionnalite | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Flat-rate plans | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Differences cles
1. Helpdesk vs boite de reception partagee
Front a commence comme une boite de reception partagee et a ajoute des fonctionnalites helpdesk au fil du temps. AurionAI CS a ete concu comme un helpdesk des le depart. La difference se voit dans les fonctionnalites operationnelles : gestion SLA complete avec regles d'escalade, politiques OLA, enquetes CSAT avec analytique, gestion du cycle de vie des conversations et planification d'astreinte. Pour les equipes qui ont besoin d'un helpdesk avec une bonne collaboration, AurionAI CS est dedie a cet usage.
2. Agent vocal IA pour les equipes de support
Front n'a aucune capacite vocale native. Le support telephonique necessite l'integration de Dialpad, Aircall ou equivalent. L'agent vocal IA d'AurionAI CS repond aux appels telephoniques, resout les problemes de maniere autonome et escalade si necessaire. Pour les equipes de support avec un volume d'appels significatif, cela elimine le besoin d'un outil vocal separe.
3. Une IA qui resout, pas seulement qui assiste
Front a ajoute des fonctionnalites IA pour composer des reponses et resumer des fils de discussion. Ce sont des ameliorations de productivite. L'IA d'AurionAI CS categorise automatiquement les conversations, suggere et execute des resolutions, genere des insights a partir de tendances et repond aux appels telephoniques. L'IA est un resolveur de premiere ligne, pas un simple assistant redactionnel.
4. Operations helpdesk dediees
La force de Front est la collaboration dans la communication : brouillons partages, @mentions, workflows d'attribution. La force d'AurionAI CS est la gestion operationnelle du helpdesk : suivi de conformite SLA, regles d'escalade, mesure CSAT, planification d'astreinte, equipes avec logique de routage et analytique propulsee par l'IA.
Pourquoi les equipes passent a AurionAI
La boite de reception partagee ne suffit plus
Vous avez besoin de suivi SLA, d'enquetes CSAT et d'analytique operationnelle qu'une boite de reception partagee ne fournit pas. AurionAI CS est un helpdesk complet.
Les clients appellent, personne ne repond
Front, c'est l'e-mail et la messagerie. Votre ligne telephonique a besoin d'une solution. AurionAI CS repond aux appels avec l'IA.
Suivi SLA contractuel necessaire
Vos clients ont des engagements SLA. Les regles SLA de Front sont basiques. Le moteur SLA d'AurionAI CS suit la conformite avec escalade et reporting.
Une IA qui resout, pas seulement qui assiste
L'IA de Front aide a ecrire des reponses. L'IA d'AurionAI CS resout les conversations et repond aux appels telephoniques.
Comparaison des tarifs
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 499/mo | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Tarifs Front bases sur les informations publiquement disponibles en mars 2026.
Vous quittez Front ?
Configuration des canaux
Connectez vos canaux e-mail et votre numero de telephone de support dans AurionAI CS. L'agent vocal IA commence a traiter les appels immediatement. Ajoutez le widget de chat a votre site.
Migration des contacts
Exportez vos contacts Front et importez-les via l'API Contacts d'AurionAI CS. Les donnees clients et entreprises se transposent directement.
Configuration de la base de connaissances
Si vous avez la base de connaissances de Front, exportez les articles et importez-les dans AurionAI CS. Le createur d'articles propulse par LLM traite le contenu HTML et Markdown.
Transposition des workflows
Transposez vos regles et workflows Front vers AurionAI CS. Le constructeur visuel gere conditions, actions, approbations et declencheurs webhook. Configurez les politiques SLA pour vos engagements.
Transition progressive
Commencez par acheminer les appels telephoniques vers AurionAI CS. Conservez Front pour la collaboration e-mail pendant la transition. Migrez les canaux a mesure que votre equipe s'adapte.
FAQ
Les fonctionnalites de collaboration de Front sont excellentes. AurionAI CS les egale-t-il ?
AurionAI CS dispose de notes de conversation, d'attribution d'equipe et de commentaires internes. Toutefois, la collaboration en temps reel de Front (brouillons partages, @mentions avec contexte) est plus mature. Si la collaboration multi-agent en temps reel est votre besoin principal, Front est plus fort. Si les operations helpdesk sont la priorite, AurionAI CS est dedie a cet usage.
Nous utilisons Front pour la vente et le support. AurionAI CS peut-il remplacer les deux ?
AurionAI CS est concu pour le support, pas pour la communication commerciale. Si vous utilisez Front pour les deux, vous pourriez conserver Front pour la vente et utiliser AurionAI CS pour le support, connectes via webhooks.
Front a des exigences minimales de postes. AurionAI CS aussi ?
Non. Les offres d'AurionAI CS sont a tarif forfaitaire sans nombre minimum de postes. Un agent de support seul beneficie des memes fonctionnalites qu'une equipe de 50 personnes au meme prix.
Peut-on integrer Front et AurionAI CS ?
Oui, via webhooks et API. Acheminez l'e-mail par Front pour la collaboration et les appels telephoniques par AurionAI CS pour l'agent vocal IA. Synchronisez les donnees de conversation entre les plateformes.
Nous gerons un volume d'e-mails eleve. AurionAI CS est-il performant pour les workflows e-mail ?
Oui. La boite de reception d'AurionAI CS est concue pour les volumes eleves avec actions groupees, raccourcis clavier, categorisation automatique par IA et routage base sur les competences. Pour le volume d'e-mail pur, les deux outils sont performants. AurionAI CS ajoute le triage par IA et l'agent vocal IA en plus.
Pret pour un helpdesk qui va au-dela de la boite de reception.
Front est une excellente boite de reception partagee. AurionAI CS est un excellent helpdesk. Gestion des SLA, agent vocal IA, enquetes CSAT et copilote IA — tout est inclus. Commencez gratuitement et constatez la difference.