Comparaison
AurionAI face à Moveworks
Moveworks a été acquis par ServiceNow en décembre 2025 pour 2,85 milliards de dollars, devenant exclusif à ServiceNow et sans IA vocale. AurionAI est un agent IA indépendant, axé sur la voix, qui répond aux vrais appels de support IT.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | AurionAI | Moveworks |
|---|---|---|
| AI Voice (appels téléphoniques) | SIP trunking, latence inférieure à la seconde | Texte/chat uniquement |
| Latence vocale | < 1 seconde de bout en bout | N/A |
| Intégrations ITSM | Freshservice + HaloITSM via MCP ouvert | ServiceNow uniquement (post-acquisition) |
| Architecture d'intégration | MCP ouvert (JSON-RPC 2.0) | Propriétaire, natif ServiceNow |
| Outils ITSM | 31 outils : tickets, KB, actifs, approbations, changements | Large couverture ServiceNow |
| Support linguistique | 11 langues avec voix + détection automatique | 100+ langues (traduction textuelle uniquement) |
| Authentification des appelants | 2 facteurs vocaux (nom + badge), bcrypt | SSO/annuaire (chat uniquement) |
| Tarification publiée | Gratuit, 199 EUR/mois, 499 EUR/mois | Vente entreprise uniquement (200 000 $+/an) |
| Offre gratuite | 25 minutes, sans carte bancaire | Non |
| Indépendance fournisseur | Indépendant, sans dépendance plateforme | Propriété de ServiceNow (déc. 2025) |
| Hébergé en UE | AWS Paris (eu-west-3), conforme au RGPD | Principalement aux États-Unis |
| Widget WebRTC | Appels vocaux dans le navigateur | Non |
| Application mobile native | Application iOS/Android avec appels vocaux, tickets et notifications push | Pas d'application mobile native pour les utilisateurs |
Différences clés
1. Moveworks appartient désormais à ServiceNow. AurionAI est indépendant.
ServiceNow a finalisé l'acquisition de Moveworks pour 2,85 milliards de dollars en décembre 2025. Pour les clients Freshservice, HaloITSM ou Jira SM, cela pose une question directe : combien de temps Moveworks investira-t-il dans les intégrations non-ServiceNow ? AurionAI utilise une architecture MCP ouverte sans allégeance à une plateforme.
2. La voix n'est pas une fonctionnalité qu'on ajoute après coup
Moveworks a toujours été axé sur le texte. Malgré une valorisation de 2,85 milliards de dollars, il n'a jamais lancé d'IA vocale. AurionAI a été conçu pour la voix dès le premier jour — salles vocales temps réel, reconnaissance vocale avancée avec détection sémantique de fin de tour, synthèse vocale neuronale — le tout optimisé pour des interactions vocales en moins d'une seconde.
3. Accessible au mid-market, pas seulement aux grandes entreprises
Moveworks vend aux grandes entreprises à plus de 200 000 $/an sans tarification publiée. AurionAI commence gratuitement (25 minutes, sans carte bancaire), Starter à 199 EUR/mois, Pro à 499 EUR/mois. Environ le coût de deux jours de salaire d'un agent L1 par mois.
4. De vrais appels téléphoniques, pas de la déflection de chat
Moveworks déflecte les messages chat avant qu'ils ne deviennent des tickets. Mais plus de 40 % du volume de support IT arrive encore par téléphone. AurionAI gère les deux : les appels téléphoniques via trunk SIP et les appels depuis le navigateur via le widget WebRTC, couvrant le volume que Moveworks ne peut pas atteindre.
Pourquoi les équipes choisissent AurionAI
Utilisateurs de Freshservice ou HaloITSM
Moveworks est désormais orienté ServiceNow. AurionAI se connecte à votre ITSM réel avec 31 outils MCP.
Les employés appellent encore le support IT
Vous avez déployé un chatbot IA, mais plus de 40 % des demandes arrivent par téléphone. AurionAI répond à ces appels.
Support vocal multilingue
11 langues avec détection automatique. Plus besoin d'embaucher des agents L1 pour chaque langue.
Budget non-entreprise
199 EUR/mois vs 200 000 $+/an. Offre gratuite pour prouver la valeur d'abord.
FAQ
Moveworks supporte plus de 100 langues. AurionAI n'en supporte que 6. Est-ce une limitation ?
Moveworks supporte plus de 100 langues pour la traduction textuelle. AurionAI supporte 11 langues pour des conversations vocales en direct avec des voix neuronales dédiées, la détection automatique de la langue et la localisation vocale par langue. Le support vocal nécessite beaucoup plus d'ingénierie que la traduction textuelle. Nous ajoutons des langues en fonction de la demande des clients.
Comment AurionAI se compare-t-il en termes d'intégrations ?
AurionAI se concentre en profondeur sur l'ITSM avec 31 outils MCP couvrant les tickets, la base de connaissances, les actifs, les approbations, la gestion des changements et le CMDB. Nous supportons Freshservice et HaloITSM aujourd'hui. L'architecture MCP ouverte permet d'ajouter un nouveau fournisseur ITSM sans modifier le cœur de l'agent.
Moveworks est-il vraiment verrouillé sur ServiceNow maintenant ?
Depuis l'acquisition de décembre 2025, Moveworks est une société ServiceNow. ServiceNow a déclaré vouloir intégrer la technologie Moveworks dans la plateforme Now. Si votre ITSM n'est pas ServiceNow, les perspectives à long terme du support Moveworks sont incertaines.
AurionAI peut-il gérer le même volume que Moveworks ?
AurionAI supporte la mise à l'échelle automatique de 1 à 10 pods Kubernetes dédiés par tenant. Les forfaits Pro passent de 2 à 5 pods ; Enterprise de 3 à 10. Chaque pod gère des appels vocaux simultanés de manière indépendante.
Prêt à entendre la différence que fait l'IA vocale ?
Moveworks gère le chat. AurionAI répond au téléphone. Commencez avec notre offre gratuite — 25 minutes de vraie IA vocale pour votre ligne de support IT, sans carte bancaire.