Comparaison
Aurion.AI face a Moveworks
Moveworks a ete acquis par ServiceNow en decembre 2025 pour 2,85 milliards de dollars, devenant exclusif a ServiceNow et sans IA vocale. Aurion.AI est un agent IA independant, axe sur la voix, qui repond aux vrais appels de support IT.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Aurion.AI | Moveworks |
|---|---|---|
| IA vocale (appels telephoniques) | Twilio SIP + LiveKit, latence inferieure a la seconde | Texte/chat uniquement |
| Latence vocale | < 1 seconde de bout en bout | N/A |
| Integrations ITSM | Freshservice + HaloITSM via MCP ouvert | ServiceNow uniquement (post-acquisition) |
| Architecture d'integration | MCP ouvert (JSON-RPC 2.0) | Proprietaire, natif ServiceNow |
| Outils ITSM | 31 outils : tickets, KB, actifs, approbations, changements | Large couverture ServiceNow |
| Support linguistique | 6 langues avec voix + détection automatique | 100+ langues (traduction textuelle uniquement) |
| Authentification des appelants | 2 facteurs vocaux (nom + badge), bcrypt | SSO/annuaire (chat uniquement) |
| Tarification publiee | Gratuit, 199 EUR/mois, 499 EUR/mois | Vente entreprise uniquement (200 000 $+/an) |
| Offre gratuite | 25 minutes, sans carte bancaire | Non |
| Independance fournisseur | Independant, sans dependance plateforme | Propriete de ServiceNow (dec. 2025) |
| Hébergé en UE | AWS Paris (eu-west-3), conforme au RGPD | Principalement aux Etats-Unis |
| Widget WebRTC | Appels vocaux dans le navigateur | Non |
| Application mobile native | Application iOS/Android gratuite avec voix WebRTC, tickets et notifications push | Pas d'application mobile native disponible |
Differences clés
1. Moveworks appartient desormais a ServiceNow. Aurion.AI est independant.
ServiceNow a finalise l'acquisition de Moveworks pour 2,85 milliards de dollars en decembre 2025. Pour les clients Freshservice, HaloITSM ou Jira SM, cela pose une question directe : combien de temps Moveworks investira-t-il dans les integrations non-ServiceNow ? Aurion.AI utilise une architecture MCP ouverte sans allegiance a une plateforme.
2. La voix n'est pas une fonctionnalité qu'on ajoute apres coup
Moveworks a toujours ete axe sur le texte. Malgre une valorisation de 2,85 milliards de dollars, il n'a jamais lance d'IA vocale. Aurion.AI a ete concu pour la voix des le premier jour — salles LiveKit, Whisper STT avec détection semantique de fin de tour, Cartesia neural TTS — le tout optimise pour des interactions vocales en moins d'une seconde.
3. Accèssible au mid-market, pas seulement aux grandes entreprises
Moveworks vend aux grandes entreprises a plus de 200 000 $/an sans tarification publiee. Aurion.AI commence gratuitement (25 minutes, sans carte bancaire), Starter a 199 EUR/mois, Pro a 499 EUR/mois. Environ le cout de deux jours de salaire d'un agent L1 par mois.
4. De vrais appels telephoniques, pas de la deflection de chat
Moveworks deflecte les messages chat avant qu'ils ne deviennent des tickets. Mais plus de 40 % du volume de support IT arrive encore par telephone. Aurion.AI géré les deux : les appels telephoniques via trunk SIP et les appels depuis le navigateur via le widget WebRTC, couvrant le volume que Moveworks ne peut pas atteindre.
Pourquoi les équipes choisissent Aurion.AI
Utilisateurs de Freshservice ou HaloITSM
Moveworks est desormais oriente ServiceNow. Aurion.AI se connecte a votre ITSM reel avec 31 outils MCP.
Les employes appellent encore le support IT
Vous avez deploye un chatbot IA, mais plus de 40 % des demandes arrivent par telephone. Aurion.AI repond a ces appels.
Support vocal multilingue
6 langues avec détection automatique. Plus besoin d'embaucher des agents L1 pour chaque langue.
Budget non-entreprise
199 EUR/mois vs 200 000 $+/an. Offre gratuite pour prouver la valeur d'abord.
FAQ
Moveworks supporte plus de 100 langues. Aurion.AI n'en supporte que 6. Est-ce une limitation ?
Moveworks supporte plus de 100 langues pour la traduction textuelle. Aurion.AI supporte 6 langues pour des conversations vocales en direct avec des voix neuronales dédiées, la détection automatique de la langue et la localisation vocale par langue. Le support vocal nécessité beaucoup plus d'ingenierie que la traduction textuelle. Nous ajoutons des langues en fonction de la demande des clients.
Comment Aurion.AI se compare-t-il en termes d'integrations ?
Aurion.AI se concentre en profondeur sur l'ITSM avec 31 outils MCP couvrant les tickets, la base de connaissances, les actifs, les approbations, la gestion des changements et le CMDB. Nous supportons Freshservice et HaloITSM aujourd'hui. L'architecture MCP ouverte permet d'ajouter un nouveau fournisseur ITSM sans modifier le coeur de l'agent.
Moveworks est-il vraiment verrouille sur ServiceNow maintenant ?
Depuis l'acquisition de decembre 2025, Moveworks est une societe ServiceNow. ServiceNow a declare vouloir intégrér la technologie Moveworks dans la plateforme Now. Si votre ITSM n'est pas ServiceNow, les perspectives a long terme du support Moveworks sont incertaines.
Aurion.AI peut-il gérer le meme volume que Moveworks ?
Aurion.AI supporte la mise a l'echelle automatique de 1 a 10 pods Kubernetes dédiés par tenant. Les forfaits Pro passent de 2 a 5 pods ; Enterprise de 3 a 10. Chaque pod géré des appels vocaux simultanees de maniere independante.
Pret a entendre la difference que fait l'IA vocale ?
Moveworks géré le chat. Aurion.AI repond au telephone. Commencez avec notre offre gratuite — 25 minutes de vraie IA vocale pour votre ligne de support IT, sans carte bancaire.