Qu'est-ce qu'AurionAI Support ?

AurionAI Support est une application mobile gratuite pour iOS et Android qui permet aux employés d'appeler l'agent vocal IA de leur entreprise, de consulter et gérer leurs tickets IT, de joindre des photos depuis leur appareil photo et de recevoir des notifications push — le tout depuis leur téléphone.

L'application AurionAI Support est-elle gratuite ?

Oui. AurionAI Support est inclus sans coût supplémentaire dans chaque offre AurionAI, y compris l'offre gratuite. Il n'y a ni frais par utilisateur ni module mobile payant.

Comment l'application mobile se connecte-t-elle à l'agent vocal IA ?

AurionAI Support utilise WebRTC pour les appels vocaux intégrés à l'application et se connecte directement au même agent vocal IA que celui disponible par téléphone. La qualité d'appel est comparable à un appel classique, avec des réponses IA en temps réel.

Sur quelles plateformes AurionAI Support fonctionne-t-il ?

AurionAI Support est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). L'application est construite avec React Native et Expo pour offrir une expérience cohérente sur les deux plateformes.

Présentation d'AurionAI Support : l'aide IT dans votre poche

Pourquoi une application mobile ?

Depuis le lancement d'AurionAI, les équipes IT et les employés nous posent souvent la même question : peut-on éviter le numéro de téléphone et simplement appuyer sur un bouton ?

Les employés ont déjà leur téléphone avec eux partout. Quand l'imprimante du bureau se bloque, quand le VPN tombe avant un appel client ou quand une nouvelle recrue a besoin d'un accès dès son premier jour, le téléphone est l'outil le plus rapide. Jusqu'ici, il fallait composer un numéro ou se connecter à un portail web. AurionAI Support met l'aide IT à un seul geste.

Ce que fait l'application

Appels vocaux en un geste. Ouvrez l'application, touchez le bouton d'appel et vous êtes connecté à l'agent vocal IA de votre entreprise via WebRTC. Aucun numéro à retenir, aucun menu IVR, aucune musique d'attente. Le même agent qui traite les appels téléphoniques traite les appels intégrés à l'application : même base de connaissances, même authentification, même création de tickets.

Gestion des tickets. Chaque ticket créé par l'IA, ou créé manuellement, apparaît dans l'application. Consultez son statut, lisez les réponses des agents et ajoutez des notes de suivi sans passer par un navigateur. Les tickets se synchronisent en temps réel entre l'application, le canal téléphonique et votre outil ITSM.

Pièces jointes depuis l'appareil photo. Prenez une photo d'un écran cassé, d'un message d'erreur ou d'un bourrage papier et joignez-la directement au ticket. Plus besoin de décrire un problème matériel au téléphone : montrez-le.

Notifications push. Recevez une notification quand votre ticket est mis à jour, quand un agent répond ou quand une demande de changement est approuvée. Plus besoin de vérifier le portail pour savoir si l'IT a répondu.

Accès hors ligne. Vous avez rédigé un ticket dans le train sans réseau ? L'application le met en file d'attente et l'envoie dès que vous êtes de nouveau en ligne. Les tickets déjà consultés restent accessibles hors ligne pour retrouver un numéro ou un statut sans connexion.

Conçu pour l'entreprise

AurionAI Support est pensé pour les organisations qui prennent la sécurité au sérieux :

Authentification SSO. Connectez-vous avec le fournisseur d'identité de votre entreprise, le même SSO que pour vos autres outils. Aucun mot de passe séparé à gérer.
Résidence des données dans l'UE. Toutes les données restent dans une infrastructure hébergée en Europe (AWS eu-west-3), comme le reste de la plateforme AurionAI.
Aucun suivi publicitaire. L'application ne contient ni SDK d'analyse marketing ni traceur publicitaire. Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour fournir le service.
Isolation des tenants. Les données de chaque organisation sont totalement isolées au niveau de la base de données grâce à la sécurité par lignes.

Disponible dans chaque offre

Nous pensons que l'accès mobile ne doit pas être une fonctionnalité premium. AurionAI Support est inclus gratuitement dans chaque offre : Free, Starter, Professional et Enterprise. Il n'y a ni licence mobile par utilisateur ni frais d'extension.

Si vous êtes déjà client AurionAI, vos employés peuvent télécharger l'application dès aujourd'hui et se connecter avec leurs identifiants existants. Si vous évaluez AurionAI, l'application mobile est disponible immédiatement dans l'offre gratuite.

Démarrer

Téléchargez AurionAI Support depuis l'App Store ou Google Play.
Connectez-vous avec le SSO de votre entreprise ou vos identifiants AurionAI.
Touchez le bouton d'appel et parlez à votre agent vocal IA.

C'est tout. Aucune configuration n'est nécessaire côté administrateurs IT : l'application se connecte automatiquement à votre configuration AurionAI existante.

AurionAI Support est disponible dès maintenant sur iOS et Android. Demander une démo pour voir toute la plateforme en action, ou commencer gratuitement et télécharger l'application aujourd'hui.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'AurionAI Support ?: AurionAI Support est une application mobile gratuite pour iOS et Android qui permet aux employés d'appeler l'agent vocal IA de leur entreprise, de consulter et gérer leurs tickets IT, de joindre des photos depuis leur appareil photo et de recevoir des notifications push — le tout depuis leur téléphone.
L'application AurionAI Support est-elle gratuite ?: Oui. AurionAI Support est inclus sans coût supplémentaire dans chaque offre AurionAI, y compris l'offre gratuite. Il n'y a ni frais par utilisateur ni module mobile payant.
Comment l'application mobile se connecte-t-elle à l'agent vocal IA ?: AurionAI Support utilise WebRTC pour les appels vocaux intégrés à l'application et se connecte directement au même agent vocal IA que celui disponible par téléphone. La qualité d'appel est comparable à un appel classique, avec des réponses IA en temps réel.
Sur quelles plateformes AurionAI Support fonctionne-t-il ?: AurionAI Support est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). L'application est construite avec React Native et Expo pour offrir une expérience cohérente sur les deux plateformes.